Заслуженная 1 звезда!

Хочу сразу сказать, что никому и никогда не посоветую этот отвратительный банк. Начну с того, что в один "прекрасный день" (19 сентября 2024г) получил зарплату в обед по самозанятости, далее вечером не смог оплатить покупку в магазине, подумал, что терминал дал ошибку, попробовал второй раз, но нет, моё предложение было тщетно, терминал написал, что карта заблокирована или заморожена. Сразу же начал пробовать зайти в личный кабинет в мобильном приложении, но нет, меня выкинуло с личного кабинета и просили войти заново, что я начал сразу же и делать. После пары попыток получить СМС код, понял, что бесполезно. Начал звонить на горячую линию, сказали, что карта заблокирована службой безопасности и нужно решать вопрос в отделении банка. Самое "прикольное", что ни какой смски или звонка предупреждающий о блокировки или подобного не было! На следующий день (20 сентября 2024г) пошёл с утра решать проблему в отделение г. Краснодар ул. 1 мая д.158. Менеджер ничего нового не сказал, разве что спросил чем я занимаюсь, на что я ответил, что занимаюсь видеомонтажом и у меня оформлена самозанятость (плачу законные налоги). Также причину не называют! Сказал, что отправил какой то там запрос электронный (насколько я понял в эту службу безопасности) и что ответ получат к вечеру или на следующий день. На мой вопрос "можно ли сейчас как то получить деньги" (так как это мои законные деньги, на которые мне надо жить), получил в ответ отказ, что противоречит ГК ст.858, которая гласит о том, что не имеют права ограничивать меня в распоряжении деньгами. Также могли бы предложить закрыть счёт и вывести деньги, но нет. Ни на следующий, ни через неделю никаких ответов не поступило. Спустя более 20 дней я снова решил пойти и спросить, что там с моей заявкой. Насколько я понял подобные проблемы как у меня решают только старшие менеджеры. Подойдя к обычному менеджеру я попросил талон, который они выдают лично, чтобы я был в очереди к старшему персоналу, на что мне сказали взять в терминале ОБЫЧНЫЙ талон. Спустя ЧАС очереди, ко мне подходит обычный менеджер, я сказал свою проблему и получил ответ "я этим вопросом не занимаюсь", но всё таки каким то образом она подала повторную заявку 10 октября и сказала уже ждать смс, звонок или письмо на почту, я спросил о сроках, на что получил ответ "я не могу сказать точных сроков, так как это другой отдел и у нас нет с ним связи и повлиять никак не можем, но примерно 3 дня". Пришел я через неделю, но уже с намерением закрыть счёт, так как понял, что этот банк беспределит и нагло пользуется моими деньгами. В итоге заполнил все документы, кстати мне сказали, что по прошлому обращению пришел ответ в тот же день, как его подавали. Самое интересное то, что просили какие то документы подтверждающие происхождение средств!!! С чего вдруг я должен что то подтверждать, если меня заблокировали даже не по ФЗ115?! Но это уже не важно, так как по закону они обязаны закрыть счёт и выдать деньги. Сумма была указана в бумаге 35183₽ насколько я помню, также сказали, что сумма придёт в течение дня. Я не знаю откуда все эти сотрудники берут сроки, то ли из головы, то ли рандомную цифру называют, то ли им раздают буклетики с ответами на эти вопросы, НО ни один названный срок не был соблюдён. До сих пор я жду выплату, СПУСТЯ НЕДЕЛЮ! 

Резюмируя: самый безответственный банк, им плевать на клиентов, никаких соблюдений сроков, реальной помощи клиенту (учитывая, что я являлся 4 года), беспричинная блокировка ради личной выгоды банка, лишь бы деньги оставались на счету и банк мог ими пользоваться. Деньги до сих пор не получил и счёт не закрыт.