Ассистент поддержки Татьяна супер профессионал

Хочется выразить благодарность поддержке Т-банка. Сложилась ситуация с заведением Додопицца, в которой 2 раза списали средства с карты, а оплата на кассе не прошла. Списали 4,5 тысячи и отправили нас с семьей из заведения голодными, типа какой-то баг, обращайтесь в поддержку заведения Додо. Поддержка Додопиццы отвечала раз в 10 дней, отделываясь шаблонными фразами. Затем в течении месяца один платёж был возвращён. Я обратился параллельно в поддержку Т-банка, чтобы разобраться в ситуации. Очень поразила быстрая обратная связь, готовность решать проблемы. После того, как Додопицца вернула один платёж, а второй засчитала как положительный в оказанной услуге (хотя есть свидетели, менеджер заведения видевший ситуацию, камеры, описание обстоятельств в книге жалоб, подтверждающих, что заведение просто два раза сняли денег с карты и не выдали заказ, сославшись, что оплата не прошла на кассе), банк обслуживающий ДодоПиццу отклонил возврат второго платежа. Честно, был в шоке. Ощущение какого-то мошенничества и несправедливой ситуации. Но, ребята из группы поддержки Т-банка проявили участие, решив разобраться в ситуации, хотя к банку она не относилась номинально. Чисто по-человечески вовлеклись в проблему и профессионально её разрешили. От моего имени составили досудебную претензию, отправили документы в Додопицца и ситуация начала сдвигаться. В тот же день из поддержки Додо мне звонили 3 раза, обещав разобраться в ситуации. В итоге перекидывая от одного ответственного к другому, остановившись на управляющей заведения в котором произошёл инцидент, обещали отправить в течении трёх дней второй платёж. Спустя 8 дней вернули деньги, даже элементарно не извинившись.  Без участия сотрудников Т-банка, уверен, возврата полной суммы списания от Додопиццы бы не было. Поэтому от всей души благодарю за неравнодушие, профессионализм, оперативность, терпение, готовность вовлекаться в ситуацию и помогать, за вежливость и доступность объяснений в операциях по платежам ассистента поддержки Татьяну! А также выражаю благодарность другим сотрудникам поддержки отвечавшим по вопросам в течение месяца. Ребята вы - лучшие! От всей души спасибо!