Перестать быть клиентом этого банка тоже непросто и чревато финансовыми потерями

     Так как меня утомили все косяки этого банка (от проблем с доступом к документации и криво работающего личного кабинета до их не побоюсь этого слова незабываемой техподдержки), я решила перестать есть кактус и отключиться с отзывом всех своих персональных данных. Казалось бы, все просто - нажми кнопку отключиться и напиши в комментариях отозвать данные - и все! Но нет, это не был бы ГПБ, если бы клиенту и тут не пришлось ползти по кочкам, обдирая коленки. Понимая перспективы уточнения чего бы то ни было в чате приложения (я приложила скриншот - администрация и представитель банка могут насладиться стандартным ответом анонимного на этот раз оператора "ой, мы все так заняты, а у вас точно много свободного времени, задайте свой вопрос еще 5-6 раз, и мы вас пошлем туда же, куда обычно"), я позвонила голосом в контакт-центр. Стандартные 35 минут ожидания на линии - и оператор начинает меня консультировать, на каждый мой вопрос уходя на 2-3-5 минуты узнать где-то на него ответ. Потом еще связь оборвалась и оператор мне перевзанивала, итого на линии я провела немного больше часа (я же клиент, у меня точно много свободного времени). Сухой остаток разговора: я отключаю в приложении карту. Потом 30 календарных дней закрывается счет. А после закрытия счета я должна прийти в офис и написать там заявление на отзыв персональных данных, которое будет рассматриваться еще 15 рабочих дней (это 3 недели, 21 календарный день. если что) и только тогда я перестану быть клиентом банка. А, и еще, как только я закрою карту - у меня (хотя счет еще месяц не будет открыт, непонятно зачем) тут же пропадет доступ в приложение, и весь кэшбек, который я накопила за текущий месяц, начислен мне не будет (на счет он по какой-то мистической причине начислен быть не может, только на карту. Просто потому что). Мне бы хотелось уточнить у специалистов банка, присутствующих здесь - ваша сотрудник коллцентра права? Расторгнуть договор с вами занимает 30 + 21 = 51 календарный день, и вы так сказать изымаете (напрашивается другое слово, но я воздержусь) при этом заработанный клиентом в соответствии с вашими же правилами кэшбек? Можно уточнить, на основании чего вы держите так долго в заложниках клиента, пожелавшего от вас уйти?

   Вы мне ответите тут, или мне опять в ЦБ писать с вопросом, насколько эти действия и сроки законны?