Незаконное списание денежных средств, незаконное навязывания услуг

11 октября 2024 года Газпромбанк незаконно списал средства в размере 2990р, ссылая что изменились тарифы Пакета услуг "Премиум". Было несколько попыток даже после списания.

Оплата 2990р в GPB PRIVILEGII с карты *7786. Доступно 1355р после списания средств. 

До списания приходили смс рассылки с рекламой данного пакета, но о подключении или продлении данного пакета услуг на конкретный счет карты небыло ни слова.

После списания средств снова приходили смс данного содержания:

«Не удалось продлить Газпромбанк Привилегии «Плюс». Верните себе надбавки по вкладу и накопительному счету — пополните карту и возобновите Привилегии.

11.10.24 после списания я позвонила на горячую линию Газпромбанка и после 40 минутного ожидания на телефоне, отлично для Премиум клиента, составили обращение о возврате денег за номером 1982970, его приняли и отключили автопродление услуги Привилегии «Премиум», соответственно это услуга была навязана (подключена самим банком) и нарушает закон "О защите прав потребителей" (ст. 16 Закона "О защите прав потребителей", которая запрещает навязывание услуг.

Так же было составлено обращение за номером 1983438 о том что данной услугой не пользовалась и денежные средства списали за слейдующий месяц использования премиум.

12.10.24 пришло смс в 2:24 ночи о том что:

«По карте *7786 отключено автопродление Привилегий «Премиум». Преимущества будут действовать до конца оплаченного периода. Возобновите сервис, чтобы продолжать получать премиальное обслуживание

Так же 12.10.24 в 05:05 утра пришли следующие смс:

«На карте недостаточно денег для оплаты Привилегий «Премиум». После пополнения счета мы возобновим предоставление привилегии.

И еще одно: 

«Не удалось продлить Газпромбанк Привилегии «Плюс». Верните себе надбавки по вкладу и накопительному счету — пополните карту и возобновите Привилегии

После в 10:06 того же дня еще одно смс :

«По карте *7786 подключены Привилегии «Премиум» до 10.11.2024. Далее бесплатно при выполнении условий или 2990 р/мес. 

Данное действия банка считаю незаконными и нарушающими права клиентов.

И вот прошли 4 дня после составления обращения и получила такой ответ:

«Евгения Вячеславовна, рассмотрели обращение №1982970. Мы списали комиссию в размере 2990 руб., т.к. у вас была подключена услуга Привилегии "Премиум" и не были выполнены условия для бесплатного обслуживания. Управлять сервисом и ознакомиться с тарифами банка можно в приложении и интернет-банке.

На второе обращение пришел ответ 25.10.24 с таким содержанием:

«Евгения Вячеславовна, рассмотрели обращение №1983438. Мы списали комиссию в размере 2990 руб., т.к. у вас была подключена услуга Привилегии "Премиум" и не были выполнены условия для бесплатного обслуживания. Управлять сервисом и ознакомиться с тарифами банка можно в приложении и интернет-банке.

По итогу на два обращения написали отписку с одинаковым ответом, никакого премиального обслуживания я не получал, и не собираюсь платить за услуги, которыми даже не пользовалась, так как тут Премиум даже и не пахнет. На каких основаниях идёт навязывания данной услуги, а может прокатит собрать с них больше денег, не все же будут высказывать притензию за списанные средства!

ТРЕБУЮ вернуть списанные денежные средства за принудительно навязанную услугу, от которой даже нельзя отказаться было самостоятельно и которой никогда не пользовалась!

Иначе буду писать обращения в прокуратуру, ФАС, Роспотребнадзор и ЦБ! И всем рекомендую так сделать, так понимаю нас много таких. А лучше будет составить коллективное обращение!