Полный Хаос во всем

Решил начать регулярно пользоваться картой с кешбеком, так как предстояли крупные покупки (покупка авиабилетов). Карту выдали давно, но не пользовался. На сайте нашел, что есть две системы лояльности - умный кешбек и понятный кешбек. Решил обновить систему лояльности на понятный кешбек, больше подходит под мои траты, и дальше началась череда ужасных взаимодействий с банком: 

1. Прихожу в отделение в г. Ноябрьск, отстоял час, прошу сменить систему лояльности на "понятный кешбек". Сказали сделать это через приложение, попробовал при них - не пришел какой-то код - сказали, что это проблема айфонов на iOS. Почему в отделении не смогли поменять тип лояльности через систему - без понятия. Закончилось все тем, что меня убедили, что кешбек на карте есть, нужно только начать пользоваться. 

Купил билеты на 85 тысяч рублей, и что вы думаете? Кешбек не начислили, так как в типе лояльности "умный кешбек" для начисления 1% кешбека нужна подписка "Привелегии". Почему в отделении не предупредили? Зачем информировали ошибочно, что кешбек есть? Чтобы не разбираться с проблемой смены системы лояльности и побыстрее избавиться от клиента, видимо. Деньги кешбека потеряны, время потеряно, проблема так и не решена.

2. Это еще половина истории. Понимая, что банк не умеет менять систему лояльности по картам и в банке работают специалисты, которые не мотивированы помогать клиентам и решать проблемы (=работать), решаю оформить новую карту с нужной мне системой лояльности "Понятный кешбек", тем более сейчас акция до 35% кешбека до января. Оформил через сайт, все ок - осталось дождаться звонка. Звонят из Банка - говорят можем доставить в такое-то время. Время было неудобное, спросил - могу ли приехать в отделение и забрать самостоятельно тогда-то тогда-то - сказали что конечно. Приехал, снова час отстоял в очереди, карту искали-искали час - и не нашли. Пытались мне впихнуть другую карту профсоюза (очевидно что не ту, что я запрашивал). Оказалось, что она еще не приехала. Зачем приглашать на получение - загадка. Что собирался привезти курьер - тоже загадка. 

3. В общем, прошло 3 недели, как я решил начать пользоваться нужной МНЕ системой лояльности и картой с кешбеком - я все еще в начальной точке, с картой с неработающим кешбеком. Ощущения? Полный хаос во всем, невозможность решить базовые вопросы и низкая мотивация сотрудников в решении базовых проблем. Сухие ответы, формат ответов в духе "решайте свои проблемы сами". Про потерянные деньги, время и непрозрачность во всем повторяться не буду.