Не могу решить проблему с сентября по кэшбеку
Добрый день. Я столкнулся с проблемой неверного начисления кэшбека, которая возникла 7 сентября 2024 года. Дело в том, что на мою карту был ошибочно осуществлён возврат из магазина. При покупке использовалась карта другого банка, а возврат пришёл на счёт ВТБ. Банк сразу же списал с моего счёта сумму начисленного кэшбека. Однако я не совершал покупку по карте ВТБ, поэтому не понимаю, почему они списывают то, что мне не начисляли. Я сразу же сообщил об этой проблеме в чат поддержки, и 7 сентября 2024 года было создано обращение за номером cr-13843495. Банк ответил, что до момента начисления кэшбек носит информационный характер, и всё будет хорошо. Но, к сожалению, ситуация не улучшилась. Когда пришёл момент начисления, минус никуда не исчез, а был списан из суммы, начисленной за покупки по карте ВТБ. 13 октября я снова обратился в поддержку, создав обращение за номером cr-14017585. Однако банк не решил проблему, а просто стал продлевать сроки её рассмотрения. Сначала он взял две недели на решение вопроса, а сегодня, спустя две недели, продлил ещё на две — теперь уже до 3 ноября. У меня вопрос: в чём можно так долго разбираться в этой ситуации
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Благодарственное письмо
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
Быстрое и качественное обслуживание
В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту...
Не обманули
16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на...
Открытие эскроу счета
10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она...
Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках
Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под...
Спутник
09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про...
Г. Новосибирск, ул. Ленина 86
Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка...