Больше месяца карта в блоке, без указания причины ссылаясь на то что карту заблокировал департамент безопасности

Здравствуйте. По непонятной для меня причине 20.09.2024г. заблокирована дебетовая карта, выпущенная на меня в мае/июне, точную дату к сожалению не могу сказать, так как для этого мне сказали в контактном центре что надо ехать в банк который находится в 3 часах пути в другом городе. Был заблокирован и вход в мобильный кабинет ВТБ. На мои звонки на горячую линию банка ВТБ после блокировки карты, было сказано подойти в отделение банка с паспортом. Я поехал в другой город в отделение банка г. Махачкала по ул. Танкаева, д. 54. Сотрудница проверила паспорт и мое присутствие, сказала, что заблокировала карту Служба безопасности банка, а по какой причине не знает. И что она сегодня напишет служебную записку о том, что я приходила в банк и подтвердила свою личность. И мне нужно ждать звонка от службы безопасности банка, в течение 14 рабочих дней. Никаких звонков так и не поступило в течение 30 дней. А на мои не однократные звонки на горячую линию банка, в течение этого срока ожидания, я получал ответ, что надо ехать в отделение банка. Сегодня 37 день ожидания звонка от СБ банка ВТБ. И на сегодняшний звонок на горячую линию банка последовал ответ, что СБ банка не звонит клиентам банка и обращайтесь в офис банка.... Получается уже больше месяца банк пользуется моими денежными средствами. Поэтому я хочу разорвать договор по дебетовой карте с банком ВТБ и вернуть свои денежные средства, которые банк ВТБ не обоснованно, без обьяснения причин, заблокировал. Прошу разобраться по моей жалобе, и проинформировать о принятом решении.