Т-Банк не разбирается в ситуации и не решает проблему

Присоединяюсь к пользователям, которые в отзывах пишут, что в Т-Банке левая рука не знает, что делает правая.

Поделюсь моей историей.

В 10-х числах сентября на мой личный номер мобильного телефона начали поступать звонки из Т-Банка. У меня подключена функция "Защитник", спам- и сомнительные звонки автоматически блокируются. По расшировкам разговоров поняла, что звонят из Отдела взысканий. Проверила информацию в Интернете, все подтвердилось.

Я на тот момент еще не была клиентом Т-Банка, но через несколько дней была вынуждена оформить дебетовую карту из-за интеграции Росбанка с Т-Банком.

Первый раз обратилась в поддержку через мобильное приложение 23.09.2024. Мне подтвердили, что звонки поступают из Т-Банка. На мой вопрос, по какому поводу мне звонят, ответить не смогли. 

Аналогичные вопросы задавала через поддержку в мобильном приложении 24.09.2024 и 19.10.2024, в т.ч. просила в письменной форме сообщить, какие у Т-Банка есть ко мне вопросы, а также исключить мой номер телефона из всех баз обзвона. Специалисты поддержки снова не смогли сообщить причину звонка.

Далее 20.10.2024, 24.10.2024 и 25.10.2024 через поддержку в мобильном приложении мной были поданы обращения с просьбой: 1. оформить запрос в структурное подразделение Т-Банка, из которого мне поступают звонки, и в письменной форме сообщить, по какой причине я систематически получаю звонки из Отдела взысканий Т-Банка (стало доходить до 3-х ежедневно); 2. исключить мой номер из всех баз обзвона и направлять любую информацию в письменной форме. Каждое обращение дополняла информацией, что у меня нет просроченных платежей по кредитным продуктам ни в одном банке, я также не давала и не даю согласие на взаимодействие с Т-Банком по вопросам обслуживания 3-х лиц.

Результат рассмотрения обращения от 20.10.2024 Отделом финансовых консультаций (выдержка): "Звонки поступали по вопросу обслуживания 3-го лица. Мы исключили ваш номер телефона...". Звонки не прекратились.

Результат рассмотрения обращения от 24.10.2024 Отделом финансовых консультаций (выдержка): "...некорректные действия подтверждены. Приносим извинения за доставленные неудобства, мы приложим все усилия, чтобы подобного больше не повторялось". Звонки не прекратились.

Результат рассмотрения обращения от 25.10.2024 Отделом финансовых консультаций (выдержка): "...некорректные действия подтверждены. Звонки поступали ошибочно по вопросу обслуживания другого клиента. Мы повторно исключили ваш номер телефона...". Звонки не прекратились.

Подала еще одно обращение 25.10.2024, о результатах его рассмотрения обещают сообщить до 30.10.2024 включительно. Звонки продолжают поступать.

Уважаемые пользователи, которые сейчас принимают решение, становиться ли клиентом Т-Банка, рекомендую вам обратиться в другую кредитную организацию. Т-Банк не будет по-настоящему разбираться в ситуации и решать вашу проблему. Мой пример показывает, что Т-Банк не способен просто исключить один номер телефона из баз обзвона, довести эту информацию до соотвествующего структурного подразделения и проследить, чтобы сотрудники подразделения ее приняли. Не знаю, о какой клиентоориентированности может идти речь, когда сотрудники Т-Банка не видят рельных людей за своими клиентами, не заботятся ни об их времени, ни о здоровье. Сейчас во всю орудуют мошенники, мне приходится ежедневно запрашивать информацию в ряде бюро кредитных историй, чтобы проверить, не оформили ли на меня кредит(-ы), о которых мне неизвестно.

Планирую подавать жалобу в Банк России. Если у кого-то был подобный опыт, буду благодарна за консультацию.