Феноменальный сервис

Опыт взаимодействия и сервис от (по некроторым оценкам) топового банка России - ГПБ:

1. Ожидание приема специалиста в офисе ГПБ по адресу: Спб, Московский проспект 205, по талончикам доходит до 2 часов. Зал переполнен клиентами. На 3м часу потребовал упровляющего, через 10 минут запустили вне очереди.

Опыт обращение в данный офис: июль - дважды, также 18 сентября 2024 года - 1 визит. 

Предполагаю, что это такая система работы. Сотрудники в зале также подтверждают это, комментируя, фразой "всегда так". Ожидая с талогчиком в очереди, успел быть обслуженным по аналогичному вопросу в соседнем Сбербанке. После вернуться, оценить ситуацию, отправиться в Райффайзен Банк, быть обсуженным там, вернуться в ГПБ, и далее ожидать в очереди еще 40 минут.

2. Офис ГПБ на московском проспекте также торгует выписками со счетов за 1000 рублей. И даже это меня бы не смутило, но предлагая столь экзотическую для сегодняшнего дня услугу, ГПБ предоставляет за 1000 рублей неполную и некорректную информацию по выписке. В моем случае она не соответствовала тому, что предоставляло мобильное приложение ГПБ. На мой вопрос, как такле возможно, управляющая пожала плечами и предложила составить обращение. Что и было сделано - №1939294 от 18 сентября 2024 года. 26 сентября посткпило СМС о том, что ГПБ "жаль, что решение моего вопроса затянулось". И только 3 октября 2024 года я все-таки получил ответ, в виде СМС. Вопрос, разумеется, решен не был. Информация по вопросу, куда были направлены мои денежные средства с расчетного счета дебетовой карты, предоставлена не была.

3. Работа "горячей линии", при обращении как по короткому номеру 400, так и длинному 88001000701, удивляет оперативностью. Время ожидания никогда не составляло менее 16 минут. Обычно 22-25 минут. Также при уточнении информации оператор отключается для поиска информации и звонок сбрасывается. Что требует повторного вызова, ожидания, объяснения своей проблемы. Самостоятельно ГПБ, разумеется, не перезванивает. Как до верификации, так и после.

4. Дождаться ответа, после описании проблемы, в чате мобильного приложения 27.10.2024 года попросту не получилось.