Деньги не выдают уже 3 месяца! Банк заблокирован и каждый раз отправляют ждать решения

В июле ВТБ банк заблокировал мой счёт и карту. Сотрудник в отделении написала расписку, чтобы в другом городе (куда я планировала поехать) мне закрыли счёт и выдали деньги. В другом городе мне сказали, что счёт заблокирован и решить вопрос можно только в том городе, где закрывали (почему так, неизвестно!? Разве у этого банка нет всеобщей системы, а если бы я поехала в этот город на ПМЖ? Беспредел я считаю). Пришла после приезда в отделение в своём городе. Сказали написать пояснение от кого перевод, за что, куда использовала в дальнейшем свои денежне средства (тоже беспредел). Всё расписала. Сказали перезвонят - звонка так и не дождалась (2 недели ждала), позвонила по горячей линии (говорят, что ЛК разблокирован, идите в отделение, вам выдадут деньги и откроют карту новую). Пришла - сотрудник банка долго возилась и не могла понять почему не получается выдать мне карту. В итоге она отправила на арбитраж мою ситуацию и сказала, что 5 дней есть на её рассмотрение. Через 3 дня она позвонила и сказала, что в обслуживании мне отказано, но деньги выдадут. Снова прихожу в банк на следующий день. Другой сотрудник говорит, что мне никто не звонил из ВТБ банка (она будто посмеялась надо мной, но я ж не сумасшедшая, в истории у меня сохранилось, что из ВТБ банка мне звонили). Эта сотрудница сказала, что пока в арбитраже моя ситуация, я у неё спрашиваю: "Нормально ли, что у меня держат 3 месяца деньги и решения нет по моему вопросу, меня по сути водят за нос каждый раз и кормят завтраками?". Она ответила, что не вы одна такая, у многих и по пол года решается вопрос! И ещё сказала, чтобы я писала жалобу на ваш банк, так вопрос быстрее решается! Почему через жалобы всё решается? Это беспредел. Не имеет право банк удерживать мои деньги так долго! Пошла к главному, он сказал, что мне звонила некомпетентная в этом вопросе сотрудница! Так вы чего в заблуждение людей вводите? Я почему должна бегать в банк, если решения ещё нет. Теперь он взял мой номер и обещал позвонить. Не знаю сдержит ли он обещание! И ведь я ничем противозаконным не занималась, пояснила банку причину перевода и меня как преступника держат и не выдают мои кровные денежные средства.