Требую вернуть списанные деньги за страховку, о которой я не просила!

Я являюсь клиентом ВТБ зарплатного проекта крупной компании и держателем кредитной карты. 04 Сентября 2024 г. , в 07:22 со счета моей кредитной карты списали 1668,04 ₽ за добровольную страховку по кредитной карте, которую я не подключала. 05 сентября 2024 года с заявлением обратилась в отделение банка лично по адресу: г. Балашиха, мкр. Железнодорожный, ул. Пролетарская, д. 2. Банком была создана заявка № CR-13836828.  В личном кабинете появилось сообщение: 5.09.2024, 18:56 Уже ищем решение по вашему обращению CR-13836828. Ответим до 2024.09.26 включительно. Отследить статус: http:***aim.  Далее 26 сентября я получила сообщение от Банка: Ваш ВТБ 26.09.2024, 07:01 Нам потребовалось больше времени для решения вашего обращения CR-13836828. Ответим до 2024-10-06 включительно. Извините за ожидание Далее в октября от Банка пришли следующие сообщения: 6.10.2024, 07:01 Нам потребовалось больше времени для решения вашего обращения CR-13836828. Ответим до 2024-10-16 включительно. Извините за ожидание 16.10.2024, 07:01 Нам потребовалось больше времени для решения вашего обращения CR-13836828. Ответим до 2024-10-26 включительно. Извините за ожидание 26.10.2024, 07:01 Нам потребовалось больше времени для решения вашего обращения CR-13836828. Ответим до 2024-11-05 включительно. Извините за ожидание Прошло уже 2 месяца с даты подачи моей заявки на возврат суммы. Заявка до сих пор не решена. Списание заметила случайно. Не было никаких уведомлений, ни о подключении страховки, ни о списании за нее. Договоров по добровольной страховке я не подписывала. Согласия на подключение страховки я не давала. При получении кредитной карты в отделении ВТБ я специально просила сотрудника проверить, что все платные дополнительные услуги по моим счетам отключены (платные смс оповещения, страховки и пр.). Просрочек платежей не имею. Обязательный минимальный платеж по кредитной карте платится сразу после появления выписки. Крайне отвратительное отношение к клиентам, буду переводить компанию в другой банк с зарплатным проектом и закрывать все расчетные счета.