Сбербанк не возвращает мои деньги

28.10.2024 года в 18:07 внесла в банкомат, находящийся по адресу г. Владивосток, ул. Светланская, 29 (тц "Центральный"), деньги, в размере 252 770( двести пятьдесят две тысячи семьсот семьдесят) рублей. 50 купюр номиналом 5000, 1 купюра номиналом 2000, остальные купюры более мелкого номинала. Во время вкладывания денег, окошко начало закрываться и одну купюру( 10 рублей) зажевало. После чего банкомат долгое время пытался пересчитать деньги, но звук был не таким, как обычно, и процедура проходила намного дольше, чем обычно. В итоге на экране появилось табло с вопросом "какую сумму вы внесли?" Я написала сумму, на что банкомат выплюнул мою карту, и выдал чек. Чек гласил, что произошел сбой и необходимо обратиться в отделение банка или по номеру 900. Не отходя от банкомата позвонила, оформили обращение №241028-7000-560298 и сказали ждать до 04.11. , а это аж 7 дней! Внесенная мной сумма, была заработной платой мужа- вахтовика, и рассчитана на несколько месяцев жизни меня и моего маленького ребенка. прошли сутки, дело не сдвинулось с мертвой точки. В отделение банка обратилась на следующий день, приложили копию чека, но тоже сказали смеренно ждать. Но почему из-за ошибки банкомата ВАШЕГО банка я должна сидеть голодом? И неизвестно, не продлят ли срок рассмотрения моего вопроса! А деньги нужны срочно, напоминаю, я планировала кормиться на эти деньги, одевать и обувать себя и ребенка. На данный момент мы остались без средств к существованию.
Как я поняла, должна приехать инкассация и пересчитать сумму в банкомате, и излишки должны вернуться. Но неужели это занимает столько времени???? Я просила по телефону вызвать мастера прямо в этот же день, чтобы он приехал и починил банкомат и решился этот вопрос как можно скорее - мне отказали. Записи с камер банкомата в отделении банка так же отказались предоставить. Завтра поеду в ТЦ просить записи с их камер, в Надежде как то решить вопрос скорее. Опускаются руки, я не знаю что делать. Почему Сбербанк не несет никакой ответственности за свои банкоматы??? Верните мне мои деньги.