Озон не возвращает деньги после предоставления документов

Мне заблокировали счета "из-за подозрительной активности", изначально я пытался решить дистанционно путем переписки в чати поддержки потому что была такая возможность, на что спустя небольшой промежуток времени Банк сказал, что я должен предоставить нотариально заверенные документы, что я в итоге и сделал
11.10.2024 Озон получает письмо, а исходя из описания данного мне в чате поддержки, деньги должны поступить не позднее следующего дня с момента получения письма банком
12.10.2024 - 27.10.2024 я каждый день пишу в поддержку и пытаюсь узнать хоть какую-нибудь информацию по поводу возврата мне МОИХ денежных средств, на что я ниразу не получил адекватного ответа на мой вопрос, я получал только " ваши документы находятся в работе"
28.10.2024 я все также продолжаю писать в поддержку, на что я получаю новый ответ, что документы находятся в работе и работник поддержки по непонятным для меня причинам не знает, почему я до сих пор не получил деньги исходя из условий договора
29.10.2024 я вновь получаю сообщение "спам" что процесс закрытия будет окончен в течении 45-и дней с момента получения письма банком, НО ПЕРЕВОД ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ БУДЕТ ОСУЩЕСТВЛЕН НЕ ПОЗДНЕЕ ОДНОГО ДНЯ С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ ПИСЬМА БАНКОМ
Исходя из моих сообщений можно сделать вывод, что работники банка незаконно, противореча своему договору удерживают денежные средства клиентов, ничем это не обосновывая и подкрепляя.
Также хочу отметить, что постоянно ожидаю ответ на вопрос начиная от 5-6 часов, заканчивая сутками, а то и несколькими