Не начислили вознаграждение по акции «Приведи друга»

Являюсь держателем премиальной карты банка. В сентябре пригласил друга и он оформил Дебетовую карту. Условием получения вознаграждения мною и другом являлось покупки на 3000 руб другом и хотя бы одна покупка мною в сентябре. И я и друг эти условия выполнили в сентябре. Тем не менее вознаграждение к 25 октября не пришло. Составил обращение в банк за номером 2019084. Сегодня пришел не ответ, а отписка на мое обращение - иначе то, что банк мне прислал назвать нельзя. Это полное неуважение к клиенту давать такой ответ. Что же за ответ (скриншот ответа прикреплю к отзыву): "Рассмотрели ваше обращение... Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение..." И никакой конкретики! Просто отписка. В обращении я конкретно указал что оба условия выполнены. Банк не отрицал что друг именно по партнерской ссылке от меня оформил карту, да это видно и в личном кабинете. То есть не удосужились ни привести аргументы в свое решение что же я не выполнил, ни, скорее всего, вообще его не рассматривали. Просто по существу сказали - сам промахнулся. А не привели если его даже и рассматривали потому, что мною и другом условия выполнены. Если надо могу привести скриншоты операций по картам и их объем. Важный момент - речь и в обращении и сейчас именно о дебетовой карте друга и вознаграждении за операции именно по ней. Потому что кредитную карту он не заказывал, а ему привезли и ее всучив заодно. Так вот по ней операций у него не было. Но на вознаграждение по кредитной карте мы и не претендовали. А вот по дебетовой все условия были выполнены. Так как в чате этот вопрос решить не удалось - всем просто наплевать на клиентов, даже имеющих премиальную карту, то вынужден написать сюда. Если не будет объективного аргументированного ответа на мое обращение и решения вопроса буду закрывать все пакеты и карты в т.ч. зарплатные. P.S. Смотрю по отзывам на форуме в этом месяце банк многих обманул, не выплатив вознаграждение по акции Приведи друга.