Недоразумение с комиссией за стикер и оперативное решение о возврате списанной комиссии

25 октября 2024 г я обращалась на горячую линию Альфа-банка с тем, что не согласна с комиссией Банка за предоставленную услугу - выдачу стикера, который получила при получении дебетовой карты. Курьер по доставке карт не проинформировал меня, что услуга по обслуживанию стикера должна быть единоразово оплачена в первый год обслуживания, он сообщил только, что стикер бесплатный. На горячей линии подробно рассказали мне, как создать обращение в банк в моей ситуации через приложение Альфа-банка, и я оформила обращение № А2410255500. Я довольна тем, что в тот же день оперативно получила возврат денежных средств на карту – в течение нескольких минут. Но так как списание всей суммы комиссии – 590 руб. – производилось двумя операциями (ввиду того, что моя карта пополнялась дважды небольшими суммами), то было и второе обращение на горячую линию Альфа-банка № А2410257212. Это Обращение было грамотно оформлено после того, как я рассказала сотруднику банка свою ситуацию о втором списании (общая сумма за два списания составила 590 руб.). Сотрудник банка мне очень помог и в итоге вторая часть суммы списания была мне возвращена в тот же день. Большое спасибо за оперативность в решении подобных ситуаций! Мне очень понравилось обслуживание, понимание со стороны сотрудников банка в моей ситуации и оперативность в работе. Сотрудники были очень корректны и принесли извинения за данное недоразумение, за то, что я не была предупреждена курьером по доставке карт о данной комиссии. Общение было простым, понятным, с положительным настроем. Спасибо!