Сбербанк заблокировал карту по причине компрометации

Претензия.

29.10.2024 банк заблокировал мне все карты в приложении.

Я хотела перевести товарищу деньги в сумме 10.000 тысяч рублей,вылезло сообщение,что возможно вы переводите деньги мошеннику.

До этого раньше банк связывался по телефону и уточнял,кому я перевожу деньги.Звонка мне не поступило и тут же мои карты были все заблокированы,пыталась перевести себе,было написано,что временно переводы по СБП не работают,повторите через 10 минут.В смс снова пришло сообщение о том,что карты скомпрометированы.Данные карты не известны никому и не были переданы третьим лицам.Я позвонила сама на 900 где мне сказали что карты заблокированы банком и перевыпуск возможен в офисе.

Я сказала что ехать я не могу,у меня грудной ребёнок и поблизости офиса нет,на ответ по какой причине мне заблокировали карту,мне сказали,что мы не обязаны вам говорить причину.По желанию банка или как то так,дословно я не помню.Я связалась с другим специалистом и мне сказали в приложении сейчас можете оформить перевыпуск,у меня не получилось.

На данный момент при попытке выпустить новую карту в онлайн приложении я получаю отказ с формулировкой «в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк».Фактически банк лишил меня возможности пользоваться своими услугами без объяснения причин. К тому же мои денежные средства также оказались заблокированы банком. Такие действия ПАО «Сбербанк» нельзя признать законными.Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.сотрудник отправил снова меня в отделение.

Ехать до ближайшего 50 км,у меня грудной ребёнок,я приезжаю в банк,где мне отвечают,что деньги выдать не можем,езжайте в город,это еще 30 км.

Я приезжаю в город,там мне говорят ой,выдать не можем,ждите до 11.11.2024.

Карту заблокировали мне 29.10.2024,деньги мои,на мои нужды и на обеспечение ребёнка.

других денег у меня нет.

Дейсвтия банка считаю неправомерными,так как карта была заблокирована из за Небольшой суммы,больших поступлений и большого количества переводов на ней не было!В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В связи с блокировкой карт я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять перевод денежных средств. 

Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ.Мои личные деньги мне не выдал банк,которые нужны мне на свои собственные расходы и на жизнь ребёнка,помимо того,что мне сказали ехать в отделение,я проездила 70 км туда и обратно с ребенком на руках,в сезон высого риска заболевания ОРВИ.

Денег на лекарства сейчас у меня тоже нет.

Все что были у меня,банк заблокировал не законно и мне их не выдал,сотрудники дали мне не верную информацию и заставили потратить свое время на дорогу.Прошу разобраться.