Некорректная консультация

Планировал приобретать тур путевку, на существенную сумму. Перед оплатой уточнил в чате как будет начисляться кэш бэк по кредитной карте, на что мне оператор в чате приложения, достаточно односложно, что если вы подлючены к программе то бонусы начисляться как и по дебетовой карте. Ну я помню, что к программе сбер спасибо я подключен. Совершаю операцию, кэш бэка нет, захожу в бонусы, оказывается надо было какждый месяц выбирать категории, но кроме того как высянилось после последющего обращения в чат. категории надо выбрать обязателдьно перед совершением операции, инчае кэш бэка не будет. После были часовые переписки с просьбой отсавить обращение, и в начилисть бонусы в рамках лояльности ввиду того что был введен в заблуждение оператором... Мне отказывали в составлении обращения, кое как на втором операторе удалось уговорить составить обращение на действия первого оператора и в комментарии написать просьбу о ручном начислении бонусов, в рамках сложившийся ситуации. Черездень перезвонил сотрудник банка и сказал что с опертаторм будет проведена работа над ошибками. По начислению бонкусов в ручную в рамках лояльности через 10 минут по средствам оповещения смс, пришел отказ... мол надо было ознакамливаться со всеми условиями самому и за ранее... начислить не можем... А для чего тогда тех поддержка которая ввела в заблуждение не понятно... Могу сказать с уверенностью, что в желтом, красном и даже синем банках, подобные вопросы с комисииями, даже если они начислены по всем правилам всегда решали в сторону клиента в рамаках лояльности. Очень жаль, что уровень сервиса и лояльности сбера так и не подтягивается до уровня современного финансового учреждения, где клиенты ценяться...