Обман с бонусами

Я с 2013 г. являюсь зарплатным клиентом банка, а также держателем кредитной карты к которой подключена программа кэшбэка милями. 26.07.24 г. я в личном кабинете gpbtravel.ru забронировала проживание (заказ #A20827451187), в счет оплаты были списаны мили, бронь подтверждена. НО при заселении 07.09.24 г. менеджер отеля мне сообщила, что им не поступило подтверждение оплаты брони и был предложен единственный вариант, оплатить проживание на месте. Я оплатила (подтверждение оплаты имеется), т.к. отель расположен на территории другой страны. Направить обращение в техподдержку onetwotrip.com, не удалось т.к. не работает. При обращении по указанному номеру горячей линии 88001000089, после 20 минут общения с сотрудником мне сообщили, что с их стороны проблем нет и послали разбираться с onetwotrip.com (обращаю внимание, что это партнер Газпромбанка, а я - клиент банка, и карта у меня банка, может быть банк должен ращбираться с партнером, если проблема на его стороне?). Дополнительно мной было направлено несколько обращений в банк (лично в офисе и в приложении банка). Период рассмотрения обращения составил 50 дней (в чате вообще никто ничего не ответил). 29.10.24 я получила формальную отписку, что со стороны банка нарушений нет! Уважаемые представители банка, позволю вам напомнить, что я ваш клиент, причем зарплатный, у меня ваша карта и обращаюсь я к вам, а onetwotrip это ВАШ партнер, и если проблема с их стороны, прошу решить вопрос с ним, а меня уведомить. Я не знаю кто должен был уведомить отель об оплате брони, но факт остается фактом, мили в счет стоимости списаны + я оплатила проживание за счет собственных средств. Прошу разобраться в ситуации по существу, а не направлять отписки , и как минимум вернуть списанные мили, если банк дорожит клиентами, но не похоже, т.к. уровень клиенториентированности на нуле. Если ситуация не решится в ближайшее время, обращение будет направлено в контролирующие инстанции, а вы потеряете клиента. Заранее благодарю за конструктивную обратную связь и положительное разрешение вопроса.