Длительный звонок для заказа денежных средств на горячей линии

  30.10.2024 года в 13:58:12 по барнаульскому времени я позвонил на телефон горячей линии Банка ТКБ для частных лиц 8 800 100-32-00 с целью заказать денежные средства по вкладу. Голосовой помощник, задав стандартные вопросы, быстро переключил меня примерно секунд через 45 на звонок оператору после предупреждения о длительном ожидании соединения в связи с большим количеством обращений. Хочу заметить, что сколько бы я не звонил, а клиентом банка я являюсь хоть и не постоянно, но с небольшими перерывами давно, это предупреждение всегда проговаривается видать на всякий случай, даже когда приходится ждать не сильно долго!

 Далее действительно последовало длительное ожидание соединения, в ходе которого голосовой помощник очень часто повторял: «Оставайтесь на линии, Вам ответит первый освободившейся оператор!» и звучала музыка. Ждать пришлось долго. Либо мне всё-таки ответил не первый освободившийся оператор, что наиболее вероятно, а это фраза повторяется всем звонившим, а всех естественно одновременно первый освободившийся оператор обслужить не может. Либо все операторы горячей линии одновременно всех долго консультируют, что маловероятно! После чего, меня соединили с оператором – девушкой, которая, выполнив положенную идентификацию меня как клиента по телефону, приняла от меня заказ на снятие денежных средств, попросив меня немного подождать пока сформируется заказ. Даже с учётом этого ожидания всё общение с оператором длилась не более 7-ми минут! Это к моим вышеизложенным размышлениям об обслуживании первым освободившемся оператором. Всего же я согласно приобщаемой мной к отзыву детализации счёта от Т2 потратил на звонок для заказа денежных средств 33 минуты 28 секунд (информация о звонке на горячую линию ТКБ выделена красным цветом). Предполагаю, что такое длительное обслуживание вызвано не словоохотливостью и медлительностью консультирующих операторов, а простой их нехваткой и малым штатом. К самому оператору, принимавшему у меня заказ у меня претензий нет, но за такое длительное обслуживание на горячей линии отрицательная оценка!