Навязывание услуги, ужасная поддержка

Несколько лет уже пользовался услугами этого банка. Не то чтобы активно, но необходимый минимум был на всякие случай: дебетовая, кредитная, счет. Вроде нормально, ничего не мешало. Но вот дернуло меня попробовать по акции "бесплатные" привилегии. Потом конечно же включилось платное автопродление и 22.08.2024 я из личного кабинета решил их отключить за ненадобностью. Нажал кнопку, меня переадресовало в чат, где робот попытался меня убедить этого не делать, но потом все таки выдал "заявка принята". Вроде бы все хорошо, сработало, услуга не продлилась, списаний в сентябре не было, но.... 03 октября в 5.34 !?(внезапно) утра вновь приходит уведомление "ваши привилегии продлены до 01.11.2024". Вот спасибо, а зачем мне подключили услугу, которую я не просил да еще "всего за 399 рублей" да еще в 5 утра? Ладно, в нормальных банках такие вопросы быстро решаются со службой поддержки, но тут.....Чат с оператором недоступен. В принципе. Вообще. Совсем. Никогда. Ни в какое время суток (это уже из дальнейшего опыта попыток взаимодествия). В нем возможны только разговоры с роботом, который вообще не понимает что я хочу и шаблонные ответы "все наши операторы сейчас заняты". Отключаю внезапно подключенное автопродление услуги за 399 р, через бота в чате и звоню на бесплатный номер 400 горячей линии. Ожидаемое время до соединения со специалистом.....29!!! минут!!! это точно горячая линия или линия унижения клиентов? ладно, жду 34 (внезапно) минуты и получаю оператора Диану (красивое имя). Излагаю ситуацию, прощу соообщить причину произошедшего, т.к. мне это точно не надо было. Еще минут 15 минут она ищет ответы на мой вопросы: "почему без моего ведома автоматически подключена услуга и списана за нее плата и верните мне мои деньги, я ей не пользовался, не пользуюсь и не собираюсь". Не находит и оформляет заявку на возврат денег. Алилуйя! Идут 2 недели на обещанное рассмотрение, после чего 19.10.2024 приходит ответ, что "сожалеем, но нам необходимо дополнительное время". Ладно, хорошо, видно сложный случай. Проходит еще время. И наконец 29 октября приходит ответ: "Александр В., рассмотрели вашие обращение №1965635. Комиссия удержана корректно в соответствии с тарифами сервиса". Хочется выразиться нецензурно, но почему и зачем она вообще была подключена? Итого резюмирую: 1) ужасная неклиентоориентированная и недоступная служба поддержки, которая не способна решать проблемы. 2) навязывание платных услуг вопреки желанию и воле клиентов 3) дожидаюсь окончания срока вклада и больше дел с этим банком иметь не собираюсь