Неверно был начислен кэшбэк

Здравствуйте, обратился в мобильном приложение в чат с банком 19.10.2024 г. в 19:32.
С вопросом на тему ''Неверно был начислен кэшбэк за покупку в разделе город в самом Т-БАНК подразделение СУПЕРМАРКЕТЫ''.

1) У меня была выбрана категория 20% КЭШБЭКА в супермаркетах ГОРОДА
2) В самом городе давалось за покупку +20% в разделе СУПЕРМАРКЕТЫ

3) Ни в одной из этих акции для обычного пользователя не было указано, что эти акции между собой не суммируются.
4) Ожидал получить соотвественно 40% возврата за свою покупку

После совершения покупки такой возврат мне не поступил, и я обратился в чат для составления не типового обращения. Первоначально мне помогала сотрудница ''Полина'' она подключилась к диалогу достаточно быстро, и уточнила важные детали для составления обращения. После переключила меня на профильного специалиста ''Дмитрий'' который в последствие подметил, что правила программы лояльности акции такого рода не суммируются и начислят только один бонус 20%, но я подчеркнул ему что об этом я не был предупрежден ни в одном из разделов акции . На что он присоединился к моему мнению, и оформил качественно запрос на эту тему. После составления обращения не прошло и часу, как мне поступил уже ответ от поддержки. Чему я был удивлен быстрой заинтересованностью предоставления не только ответа, но и положительного решения моего вопроса уже. Ведь в других банках это занимает не один день ! Весь ответ мне предоставила сотрудница ''Людмила'' где присоединалась к моей заинтересованностью в обращении, и желание там получить наибольший бонус за свою покупку. Она сделала корректировку кэшбэка, на будущее мне пояснила по каким правилам, и когда они изменились мне до этого не хотели начислить.

В конце лишь хочу своим отзывом поблагодарить всех сотрудников Т-БАНКА, кто помогал и хотел решить мой вопрос до конца, а завершить его именно положительно.
Проявив в этом случае максимальную лояльность как клиенту, я уверен что буду еще долго обслуживаться в данном банке.