Вместо попытки помочь клиенту, сотрудник создает конфликтную ситуацию
Хочу выразить недовольство по поводу обслуживания, полученного 30 октября 2024 года в контактном центре Почты Банка. Около 13:10 я обратилась с вопросом к сотруднику Елене (добавочный номер 6**2) о том, работает ли сегодня сотрудник в отделении по адресу: город Москва, улица Старый Гай. Мой запрос был вызван тем, что неделю назад, когда я пришла в это отделение, там никого не оказалось, и спустя 40 минут ожидания контактном центре , я узнала , что сотрудник данного отделения на больничном.
Я понимаю, что не вся информация доступна сотрудникам контактного центра, поэтому предложила Елене составить жалобу или обращение с целью уточнения, работает ли сегодня сотрудник в данном отделении. Однако она отказалась мне помочь, утверждая, что может лишь подсказать график работы отделения. Когда я попросила зафиксировать жалобу или обращение ( причём мне несколько раз и мне акцентировала именно то что она может просто составить обращение), она ушла уточнять, может ли это сделать. В ответ на мое замечание о том, что если она не зафиксирует обращение, я напишу на банки.ру, она ответила «хорошо», что показалось мне крайне неуместным.
Я считаю, что вместо того чтобы пытаться разрешить вопрос и помочь клиенту, сотрудник создала конфликтную ситуацию. Прошу вас рассмотреть данную жалобу и принять необходимые меры.
Отзывы о продуктах Почта Банка
Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный
Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею...
Благодарность за решение вопроса в моей проблеме
Восьмого ноября 2025 года я перешёл из почта банк в ВТБ.Перед этим я прошел процедуру цифровой миграции,но у меня оставались накопленные бонусы в размере 1299 бонусов на счету...
Возврат комиссии за обслуживание
Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной...
Работа над ошибками
Крайне редко пишу отзывы, а уж хорошие , вообще, практически, никогда, но тут не смог удержаться. Итак, синопсис - я получил неверную информацию от сотрудника поддержки Почта...
Возврат денежных средств
16.07.2025 г. была произведена онлайн-оплата дебетовой картой заказа в интернет аптеке и выполнена отмена с повторным перезаказом и оплатой того же препарата со скидкой. Денежные...
Прошу закрыть дебетовую карту и счета в банке
Обращался на горячую линию, сказали необходимо пройти перерегистрацию, обратиться в отделение Почта Банка. В отделение Почта Банка обратиться нет возможности. В городе нет...
Клиентоориентированный подход банка
Выставили всю сумму задолженности по кредитной карте, я сразу сказала, что всю сумму я оплатить не смогу. Подождите, либо обращайтесь в суд. Позвонили всем:) Регулярно...