Правила кэшбека в банке никто не знает, что приводит к необоснованным отказам в начислении

В сентябре я завел дебетовую карту Газпромбанка по причине предложения невероятной щедрости в кэшбек в 35%, которое я увидел как рекламу в Интернет. Ранее регулярно пользовался кэшбеками в разных банках, прекрасно знаю, как это работает в целом. Нюансы я постарался уточнить при оформлении карты и в целом они меня устроили. Однако информация сотрудником банка была приведена с ошибками. В частности говорилось и писалось на листочке (он остался у меня в наличии), что перевод баллов кэшбека в рубли возможен при накоплении 700 баллов (по курсу 1 балл = 0,8 рубля), а компенсация возможна покупки от 1000 рублей. Позже оказалось, что цифра по стоимости покупки для компенсации занижена и начинается от 2500 рублей. Тем не менее данные ошибки не сильно влияют на пользование картой, всем свойственно ошибаться. А вот незнание сотрудниками отделения банка, чата в мобильном приложении и как оказалось специалистов, отвечающих на официальные обращения, удивляет. Создается впечатление (что отчасти подтверждается другими отзывами), что банком используются любые возможные причины для отказа в начислении и выплатах кэшбека.

Итак, мой вопрос. Вначале было общение в отделении банка 24 сентября. Никаких разъяснений, почему расходная операция от 20 сентября на сумму 1616,52 рубля в адрес продуктового супермаркета Магнита, не попадает под начисление кэшбека никто не дал. Предложили подождать. ОК, подождал до 30 сентября. Никаких изменений. Оформил заявление через мобильный чат №1957268 от 30.09.2024, в котором попросил: "Привести пункты нормативных документов банка, на основании которых кэшбек за данную операцию не может быть начислен". Я достаточно внимательно прочитал нормативные документы (точно знаю их лучше, чем операционисты в офисе). Банк думал целый месяц, 2 раза присылал мне сообщение о продлении "раздумий" и в итоге сегодня разразился ответом: "Нарушений в начислении баллов не выявлено. Подробнее о порядке начисения баллов в программе лояльности на нашем сайте: "Документы и тарифы - Банковские карты - Программы лояльности и условия начисления кэшбек". То есть для этого пространного ответа надо было думать целый месяц? Банк, это серьезно? Я прочитал данные документы и не нашел оснований для отказа, о чем и спросил прямо и открыто. Но в отчет получил "бестолковую отписку". То есть правила кэшбека непонятны даже в самом банке и в одном случае (у меня есть другие операции в супермаркете Магнит, за которые начислен кэшбек, МСС тот же самый 5411) можно начислять, а в другом нет? 

Прошу разобраться в ситуации и дать адекватный ответ, в котором привести пункт нормального документа, почему по данной операции не был начислен кэшбек, либо начислить кэшбек, если данная операция соответствует требованиям нормативных документов.