Как Газпромбанк не выдал мне активированную карту, но платную подписку подключил

30.10.2024 15:37
540
4
Оценка
1
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Решил воспользоваться акцией с кэшбэком 35% на самое важное и открыть дебетовую карту в Газпромбанке. 8 октября курьер ее привез, но не смог активировать сославшись на сбой в программе. Звонил ей затем несколько раз с вопросом "ну как там". Ответа не получил (точнее он был в духе "я посмотрю что можно сделать"). Попытки позвонить в банк обречены. Самое меньшее время ожидания до соединения со специалистом было 16 минут вечером в будни и сегодня 30.10.2024 в 15:00 мск - 28 минут. И даже когда я повисел 16 минут никто не не ответил ("...время соединения со специалистом менее минуты").

Если гора не идет, то... я решил постетить офис банка в Москве у м.Щукинская (ДО № 099/1078 "Щукинский") 19 октября, когда был там по другим делам. Специалист сказал что курьер не добавила мой номер, привязанный к карте в базу, а он все исправил и всего через 3 дня карта заработает. Индикатор того что она работает - будет доступен вход по номеру телефона, связанного с картой в мобильное приложение или на сайт. 3 дня! Ну ок, подожду.
Через 3 дня чуда не произошло. Сегодня 30 октября (т.е. спустя 11 дней после визита в офис и спустя 22 дня с момента вручения мне карты курьером) получил СМС от банка о том, что к моей карте (указаны последние 4 цифры) по подключили пакет сервисов Газпромбанк Привилегии бесплатно до 29.11, а потом 299р в месяц!
Значит, заработала карта и я сейчас отключу подписку?
Нуууу нет. Теперь при вводе номера телефона в приложении\на сайте приходит смс с кодом (раньше код не приходил), а потом нужно ввести полный номер карты, после чего - сообщение "Карта заблокирована". Как связаться с банком? Как и в прошлый раз:
-Бесконечно висеть на 8800
-сгонять в ближайшее отделение (которых нет в том городе, где я проживаю). До ближайшего 200км.

Клиентский сервис - просто дно. До Т-Банка (где нет отделений, но есть вылизанный сервис по доставке и дистанционному обслуживанию, включая поддержку в чатах), до Сбера (где можно хотя бы ногами дойти в отделение в любом мало-мальски населенном городишке) газпрому как до Луны. Честное слово. Тут на каждом шаге провал.
Я специально пишу на Банки.ру, потому что реально не знаю как мне достучаться до банка и очень надеюсь на что представители отреагируют.

Газпромбанк
Газпромбанк
2024-12-03T22:16:28+03:00
Здравствуйте! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы ценим то, что вы нашли время поделиться опытом взаимодействия с нашим банком. Такие отзывы помогают нам совершенствовать качество предоставляемого сервиса и становится лучше. Учтем ваши комментарии и замечания в дальнейшей работе и постараемся больше не допускать таких ситуаций. На текущий момент ошибка устранена. Для активации карты необходимо войти в приложение или интернет банк. Сервис Газпромбанк привилегии «Стандарт» подключается автоматически в соответствии с п. 8 Тарифа карты. На сегодняшний день комиссия не взималась. Управлять сервисом можно в приложении: выберите нужную карту – нажмите «Газпромбанк Привилегии» - «Отключить автопродление» - «Отключить». С уважением, Алина, команда экспертов Газпромбанка
user-539510910990
2024-12-04T09:47:51+03:00
Успешно выполнил вход в приложение, активировал карту и подключился к акции с кешбеком на самое важное. Оплату за подписку не списали и она отключена. Здорово, что банк реагирует на обращения и публично отвечает.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,44
средняя оценка
23.76%
решено проблем
7 801
отзыв
7 750
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Получение карты

Оценка 5

Буквально вчера получил карту, а сегодня уже успешно оплачиваю ей покупки! Встреча с представителем прошла благополучно в комфортном и просторном автомобиле. Написали и позвонили... Читать полностью

18.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Карту доставили 18.09.2026 Выражаю искреннюю благодарность сотруднику Марине за качественное обслуживание при выдаче карты. Марина не просто передала конверт, а провела полноценную... Читать полностью

18.09.2026

Получение премиум карты

Оценка 5

Здравствуйте! Получал карту банка 15.09.2026, хочу оставить отзыв о сотруднике банке Ольге, Самарское отделение. Привезла карту вовремя, рассказала о выгодных предложениях... Читать полностью

17.09.2026

Отзыв

Оценка 5

17.09.2026 я заказала карту Газпромбанк. Утром со мной связался представитель Павел. Он сказал, что сможет приехать в определенный интервал. Мне срочно нужно было уехать по... Читать полностью

17.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

Заказывали карту в городе Новосибирск,перепутала адрес.Сотрудник позвонил заранее уточнил адрес,привез по нужному адресу.На встрече подписали документы,попробовали сделать... Читать полностью

17.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Заказал карту по рекомендации друга на сайте банка. Регистрация была простой и понятной. В день встречи со мной связался представитель банка договорились о месте и времени встречи... Читать полностью

17.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Появилась необходимость в дебетовой карте, решил попробовать что то новое и заказал в Газпромбанке. Карту привезли быстро в новосибирске по адресу Жемчужная, оформление заняло... Читать полностью

17.09.2026

Продукты банка