Непонятная ситуация со SWIFT-переводом

Сразу скажу…прежде чем идти в ОТПБанк со SWIFT-переводом, я несколько раз общался по «горячей линии» со специалистами.

Я прямо задавал вопросы… могу ли я сделать SWIFT-перевод в Андорру (с учетом, что Андорра - НЕ страна Евросоюза)?

Мне отвечали, что это сделать можно. (запись разговоров у меня есть)

В итоге я пришел в банк, принес все необходимые подтверждающие документы, сконвертировал рубли в Евро и через сотрудницу банка сделали перевод до 12:00 (как указано в правилах SWIFT-переводов на сайте банка).

В итоге…через 4 часа пришел отказ в переводе с пометкой…. «Платеж отклонен по техническим причинам. Обратитесь к менеджеру или в отделение банка»

Я опять позвонил на горячую линию, где мне сказали, что перевод уйдет завтра. (запись разговора у меня есть)

Я написал в чат в мобильном приложении, где меня опять заверили, что переводы в Андорру осуществляются без ограничений и завтра он уйдет.

На следующий день сотрудница банка повторно отправил перевод и спустя несколько часов в истории (в мобильном приложении) появилась «зеленая галочка», что перевод отправлен. Но….через минут 30 перевод опять отклонили с тем же комментарием …. «Платеж отклонен по техническим причинам. Обратитесь к менеджеру или в отделение банка».

Но я и находился в этом момент банке и менеджер выясняла почему платеж отклоняют. В итоге было сказано, что Андорра - не страна евросоюза и поэтому перевод сделать не могут.

Я опять написал в чат банка, где меня опять заверили, что исходящий перевод сделать в Андорру можно, но в итоге ответили…. «Понимаем, ситуация неприятная. Рекомендуем обратиться в отделение банка для уточнения перевода»…

В итоге…

1. Сотрудница в банке (Светлана) - отработала на 5 с плюсом. Очень внимательно, скрупулезно и профессионально. Она потратила на оформление перевода, сканирование документов и т.д. более полутора часов, пыталась звонить куда-то что бы выяснит причину и т.д. В общем…большое ей спасибо. Побольше бы таких сотрудников))))

2. Банк вернул мне комиссию за несостоявшийся перевод, но снял немного денег за то, что на Евровом счете у меня деньги «переночевали». 2.70 Евро)))

3. Мне так никто не объяснил, что означает «Платеж отклонен по техническим причинам.» Ведь если меня уверяют и в чате и на «горячей линии», что платеж сделать можно, но кто мне объяснит…что за причина отклонения?

4. В итоге…мне пришлось часть денег конвертировать назад из евро в рубли. Сами понимаете, что потеря была на курсе огромная… больше 100 000. И я бы этого не делал если бы меня не уверяли, что ограничения для перевода нет. Т.е. я купил по курсу более 108 рублей за евро и потом на следующий день продал эти Евро по курсу почти 102 рубля. Вот такой, блин, бизнес(((

И забыл сказать…я предоставил полный пакет документов…письма, перевод документов на русский язык, заверенный у нотариуса, 2НДФЛ, декларацию с ИП…. И если комплайнс и валютный контроль всё пропустили, значит с документами всё в порядке и к ним претензий нет. И никаких дополнительных документов у меня никто не просил.

Как-то так…. вопрос остался открытым…. что не так? Что означает «Платеж отклонен по техническим причинам.»? Как это исправить и всё-таки попытаться отправить перевод.

В итоге после очередного звонка на «горячую линию», парень меня выслушал опять заверил, что переводить в АНдорру можно и оформил обращение (№24284678). Но я не до конца уверен, что он понял всю ситуацию. Поэтому…буду ждать ответа на обращение и на этот отзыв)))

Прикладываю пока скрины с отказами в переводе 29 и 30 октября. Если будут необходимы скриншоты чата и записи разговоров, то я тоже готов предоставить.