Начисление процентов по кредитной карте

Обращалась в тех.поддержку с 26.10.2024 по вопросам начисления процентов, составляла обращения в банк, объясняла, что у меня не показывалась кнопка по оплате задолженности в разделе "платежи по кредитке", кроме минимального платежа, но получала лишь один ответ -проценты не вернут. Сегодня, 30.10.2024 решила позвонить в колл-центр, оставить жалобу на работу сотрудников и закрыть все продукты, которые у меня есть в т-банке. Попросила соединить меня со старшим сотрудником. Молодой человек уточнил, что случилось, просмотрел информацию и начал объяснять, почему произошла такая ситуация. Объяснил и дал советы на будущее, что лучше делать в таких случаях. Ответы были максимально развернутыми, понятными. И было видно сразу, что человек действительно хочет помочь. Даже составил еще раз обращение, но к сожалению, люди которые их проверяют - не хотят попытаться решить вопрос и проверить(сотрудничаю с банком давно и надеялась, что банк поможет разобраться в ситуации и будет лояльнее, проверит работу приложения, а не будет присылать один и тот же ответ). Разговор с сотрудником продлился 1 час. Он ответил на все вопросы и даже более. Сотрудник пытался поддержать как мог, и моментами накатывались слезы (в связи с переживаниями по поводу ситуации), но и от того, что чувствовалась не только помощь как сотрудника, но и человеческое отношение!  Дал много советов, а так же еще и помог решить другие проблемы(например, про услугу "оповещения об операциях"), рассказал как отключить и правила подключения этих услуг. Хоть мою проблему не решили, я хочу выразить огромную благодарность Андрею, за то что сделал все что можно, чтобы решить эту ситуацию, за компетентность и просто человеческое отношение! Внутренний номер сотрудника - 4****