Обращение в чат-поддержку Альфа Банка с вопросом по поводу выбора категорий кэшбэка

Добрый вечер! 30 октября 2024 года в 21:33 я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом: "...Подскажите, пожалуйста, в изменить выбранные категории кэшбэка можно? Или выбрать как-то больше трёх?". На связь со мной вышла оператор Арина. Она вежливо поздоровалась и сразу же без проблем предложила сбросить категории для выбора новых. Также она сообщила, что изменить количество не получится. Я ответил согласием и у меня появилась возмозжность выбрать категории кэшбэка на ноябрь заного. Специалист моментально решил мою проблему с неправильно выбранными категориями кэшбэка на следующий месяц. Также я заздала вопрос: "..подскажите ещё, почему вместо 1 % на все покупки сьтало 0,5%?". Оператор Арина дала ответ: "...Дело в том, что каждый месяц предлагаем разные сеты категорий, в вкоторых есть категория кэшбэка на все покупки. У этой категории может быть разный процент: от 0,5%. При участии в дополнительных акциях банка процент кэшбэка в категории на все покупки может повышатся до 2%". Я поблагодарила специалиста за решение моей проблемы и доступный ответ о том, как формируются категории кэшбэка. Оператор Арина была вежлива на протяжении всего общения, более того, она решила мою проблему очень оперативно и ответила на все возникшие вопросы. Я перевыбрала категории кэшбэка на ноябрь и осталась довольна обращением. Благодарю поддержку за решение моих вопросов. В качестве подтверждения консультации, прикрепляю скриншот из чата и дублирую его на почту. Спасибо за прочтение данного отзыва о работе поддержки!