Крик души при открытии расчетного счета для ИП в этом Альфа-банке

Доброго дня. 

5.10.24 По Реферальной ссылке подаю заявку,назначаем встречу на 9.10.24. 

7.10.24 Мне звонит Екатерина, сотрудник банка. Предлагает приехать раньше 9.10 и открыть мне счет. Я соглашаюсь. Наперед скажу, это было фатальной ошибкой. 

Приезжает Екатерина. 

Говорю что мне нужен тариф «0 за обслуживание» и напоминаю про рефералку, она записывает данные друга, по чьей ссылке открываем счет, подписываем документы, получаю карту. 

Вот казалось бы и все! Счет открыт!Но нет!

Далее,в течении пары дней,мне Екатерина пишет в мессенджер,что счет она открыть не может,т.к изначальная заявка все еще действует и мне нужно ее отменить через оператора

Звоню в банк,объясняю на что менеджер в недоумении говорит «а как она могла к Вам приехать, если за Вами закреплен вообще другой менеджер» И советует заявку не отменять,оставить изначальную заявку на 9.10.24,с чем я соглашаюсь

9.10.24 Я жду менеджера Ярослава,никто не звонит.Звоню на горячую линию,мне отвечают «ну может занят он, по этому не звонит)"

Ответ порадовал конечно)

А у меня будто нет дел,кроме как сидеть и ждать Ярослава, когда же он освободится. 

По итогу перезвонил позже,обещал приехать, но видимо появились дела поважнее))

Не доехал. 

Вечером 9.10.24 мне прилетает на почту сообщение что «ваш счет открыт» 

Ни логина, ни пароля, кое как вошел по номеру телефона с временным паролем. 

И обнаруживаю: 

что карта(которую выдала Екатерина) вообще ни к чему не привязана. 

Тариф«Простой»вместо «0 за обслуживание» 

10.10.24 Звоню в поддержку. Где говорят, а у нас только для новых клиентов есть тариф 0 за обсл., а вы уже не новый») 

А карту через обращение можем привязать. Забегая наперед,спустя два дня привязали) 

Извиняются,но могут только обращение составить по поводу тарифа и все. Составляем.Ждем. 

Проходит 2-3 дня.Тишина

У друга,узнаю что тоже нет информации по бонусу. 

Звоню на линию.Извиняются за сотрудника,признают вину,обещают перезвонить,но не перезванивают

15.10.24 Внезапно)мне звонит Виктория и с первых слов заявляет что,вина сотрудника,и она уволена. 

Ну ок,только куча обращений по смене тарифа и бонусу. А не как там поживает Екатерина, наказали?Не наказали? 

На что отвечает: 

По бонусу к сожалению отказ.
На вопрос:

 Почему? Не наша же вина, что сотрудник у другого менеджера подрезал заявку!

Ответ: ну да,понимаю,не приятно,но вот так

Это вообще ппц ответ конечно

Простите,но мы Вас кинули) 

С тарифом вроде как одобрили, НО узнаю, уточню, возьму на контроль, перезвоню. И как вы думаете что происходит?) 

Правильно!Виктория пропадает! Бермудский треугольник какой то! 

Понимаю что через чат бестолку,иду в отделение в г. Ногинск, 3яИнтернационала 62. 

Сотрудник Вероника связывается с руководством, которое должно было дать ответ по обращению. А там "так мы ж перевели на тариф, не сработало что ли?»)) Не сработало! А проконтролировать,узнать,позвонить клиенту?Нет?Руководство блин) 

Далее договариваемся что 21.10свяжемся с ней.

Я связываюсь,Вероника говорит перезвоню. И что?Верно!Ничего)

Дорогой Альфа банк, вот скажи мне, куда деваются твои сотрудники после обещаний перезвонить?Волшебство

Пишу в чат 3ю неделю

• И мне отвечают: для перехода напишите,я согласен перейти

Так можно было!?Вы 3 недели меня мурыжили со своими обращениями!На которые я один раз получил только ответ!

На сегодняшний день 30.10

С тарифом решили

Остается открытым вопрос по бонусу за приглашение! 

Меня не устраивает такой ответ: Виноваты мы,но ничего не можем поделать. 

Мое мнение,что банк должен нести ответственность за действия своих сотрудников,а не обманывать клиентов. 

U2410241150 

• 30.10.24 ответа нет!