Неожиданный кэшбэк - всегда приятно

Одним из важных для меня плюсов Совкомбанка является возможность получения кэшбэка 1% за коммунальные платежи, чем я и пользуюсь ежемесячно. Как вдруг я заметил, что за мою оплату в Ростелеком в июле кэшбэк не начислен! По этому поводу 12.08.24 в 06:47 я обратился в чат личного кабинета интернет-банка с вопросом «По какой причине мне не был начислен кэшбэк за оплату в Ростелеком? Данные операции: «Дата: 22.07.2024 16:48, Счет: 4081********4128, Сумма: 129,65 ₽, Из собственных средств: 129,65 ₽, № платежа: M537****686 Назначение: Ростелеком МСС-код: 9399 Статус: Успешно.» Поясните, пожалуйста, почему не начислены бонусы за эту транзакцию? Оплата была из приложения, и ранее всегда за это начислялись бонусы».

Сначала Бот Катюша никак не могла понять вопрос и мучила меня уточнениями. Я попросил соединить с сотрудником. Практически СРАЗУ подключился Владислав С-ев, и пояснил, что «с 1 февраля 2024 г. кэшбек по платежам в разделе «Оплата услуг» действует только на оплату ЖКХ. Понимаю вас, ситуация не приятная, чтобы ее сгладить направил промокод на 100 баллов, активировать его можно в разделе "важно", "ввести промокод".»

Честно говоря, я был дважды удивлён. Во-первых, и неприятно, тем, что о произошедших изменения я не знал и не был уведомлен банком. А, во-вторых, и уже очень приятно, тем, что Совкомбанк без разговоров и моей просьбы сам дал мне кэшбэк на 100 рублей, что гораздо больше суммы не выданного ожидаемого кэшбэка. И, конечно, хочется здесь поблагодарить Владислава С-ва, который в дальнейшем диалоге оперативно, терпеливо и вежливо твечал на мои уточняющие вопросы.

Разумеется, на будущее я учёл эти изменения в правилах, что оплата связи больше не относится в услугам ЖКХ. Ну и убедился ещё раз в высокой клиентоориентированности и доброжелательности Совкомбанка, причём в ситуациях, где я сам не мог бы предъявить претензии, и банк, формально, ничего мне не был должен вообще!