Обман со стороны представителя банка, некомпетентность и равнодушие сотрудников

26.10.24 решил поучаствовать в акции от Альфа Банка "Деньги вам и друзьям", оформить кредитную карту "60 дней без %" по ссылке друга и, вместе с тем, пригласить друга на эту карту. Понимая, что более года назад кредитная карта банка у меня и у друга уже была, заранее уточнил в чате возможность участия в акции, чтобы удостовериться в том, что условия участия соблюдены и бонус будет начислен. Оператор Михаил в 18:34 того же дня сообщил, что бонус другу будет начислен после того, как я оформлю карту, "так как кредитной карты нет более 90 календарных дней" - заявил сотрудник банка. 

Карты вместе с другом мы оформили. Хотел бы обратить внимание на отдельный момент - это процесс получения карты на встрече с сотрудником утром 28.10.24. Представитель банка осознанно и целенаправленно вводила меня в заблуждение, в чем я убедился позже, когда обратился в чат. Ниже несколько ключевых тезисов и действий от представителя:

1. На мои неоднократные просьбы отключить страховку и платные услуги по кредитке уверенно кивала головой и уверяла в том, что никаких платных услуг не будет (реальность: всё пришлось отключить самому через чат и приложение; если бы не проверил, начали бы списывать деньги через несколько месяцев).

2. "Без подключения Госуслуг бонус за оформление карты не придет" (прямая цитата, а по факту: гнусная ложь, которую опровергли сотрудники в чате).

3. Представитель вручила мне 2-ой экземпляр "Заявления об электронном взаимодействии" не на мое имя, на что я справедливо обратил внимание, после чего документ был заменен на корректный.

4. Не понятно зачем оформила мне плюсом дебетовую карту, которая у меня уже была. Пришлось потратить свое время, чтобы впоследствии эту карту закрыть.

5. Пыталась через мой телефон без моего согласия осуществить транзакцию и перевод на эту дебетовую карту с целью ее активации. Только категорический протест с моей стороны смог остановить это несанкционированное действие.

29.10.24 мной и другом были осуществлены транзакции по полученным кредитным картам через платежный терминал для выполнения условий акции "Деньги вам и друзьям". На следующий день после этого (подчеркиваю, именно после совершения покупки) у себя в мобильном приложении я обнаружил, что заявка по акции отклонена по причине "Друг не получил пластиковую карту". Друг сообщил, что в его приложении отображается то же самое, и это является очередной наглой ложью, так как мы оба карты получили.

Завершалась банковская партия "опрокинь клиента" очень просто: 30.10.24 в 9:30 обратился в чат по ситуации с отклоненной заявкой, оператор составила обращение. Ответ я получил в 11:23 того же дня в обращении №D2410303728. Коротко: "вознаграждение выплатить не сможем, так как приглашенный друг уже оформлял ранее такой продукт по рекомендации". Еще раз обращаю внимание: до получения карт и совершения покупок никто не удосужился предупредить о возможном отклонении заявок. 

Под нейтральными фразами "навязывание продуктов" и "агрессивный маркетинг" скрывается введение клиентов в заблуждение непрозрачными условиями акций Альфа Банка и обыкновенный обман со стороны сотрудников. Как итог, потраченное время и нервы вместо обещанного бонуса за оформленный продукт.

В дополнение добавлю, что диалог с представителем банка с моей стороны был зафиксирован, сделаны скриншоты всей переписки из чата и электронные копии условий акции. Учитывая контекст всей ситуации и нежелание сотрудников ее исправить, вынужден обратиться в Федеральную Антимонопольную Службу и смежные органы для урегулирования ситуации и исполнения моих законных интересов потребителя и клиента АО «Альфа-Банк».