Наш сотрудник ошибся, поэтому денег нет, но вы держитесь

Здравствуйте

в начале сентября открыла накопительный счет (приветственный), но счетом не воспользовалась (при переводе денег из Газпром банка предложили "лояльную повышенную % ставку", что было больше чем ставка 19% по приветственному счету МТС) 

30 сентября я написала в чат оператору для консультации (какая будет % ставка при пополнении уже открытого накопительного счета на сумму 1.3 млн руб) оператор ответил, что ставка будет действовать 19% годовых, что ставка будет действовать еще месяц и для этого не нужно делать дополнительных трат. Нужно просто пополнить счет. 

Я пополняю счет, на сумму 1345 000 руб. 

Далее по счету были пополнения. 

Сегодня, в дату начисления % я захожу в мобильный банк и вижу что мне начислены % по ставке 5% годовых (а именно 6116 руб, вместо обещанных 19% годовых и суммой начисления за месяц порядка 22 000 руб) 

при обращении в чат оператор сообщил уже другую информацию, что предыдушая консультация оператора от 30 сентября про начисление ставки 19% была ошибочной, для меня действует ставка 5% годовых и все % начислились корректно. 

хочу так же отметить, что самостоятельно посмотреть какая % ставка действует по накопительному счету в приложении не возможно, это можно узнать только у сотрудников банка, что я и сделала прежде чем пополнить накопительный счет в банке МТС.
естественно, если бы оператор верно меня проконсультировал 30го сентября и сообщил, что ставка будет 5%, то я бы НЕ пополняла этот счет, когда в других банках при ключевой ставке 19% действуют ставки по накопительным счетам более 20% годовых. прилагаю скрины консультации, прошу разобраться в моем вопросе и сделать доначисление % (в соответствии с консультацией оператора от 30 сентября, ставка 19% по накопительному счету)