Как прошли 7 кругов ада при разблокировке перевода и карты

31.10.2024 07:39
675
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

У мужа есть кредитная карта с лимитом 15000 р. Мне надо было оплатить покупку кресел при помощи перевода денег. 15 октября утром я пополнила его карту на 20000 переводом СБП и попросила перевести 35000 по номеру телефона. При совершении перевода карта, в целях безопасности, была моментально заблокирована и перевод тоже за что банк можно похвалить. Процедура разблокировки карты заняла часа два, если не больше, а сколько нервов было потрачено! Сказали что очень серьезная блокировка, такая делается только по запросу клиента, когда он подозревает мошеннические действия. При разблокировке разные сотрудники колл-центр а 5-6 раз проверяли персональные данные мужа, запрашивали кодовое слово, которое курьер, доставивший карту, даже не предложил установить. Эпогеем всей этой истории была сотрудник банка Наталья, которая, судя по манере работы, в прошлой жизни работала в гестапо. Она на протяжении 15 минут обрабатывала моего мужа, оказывая психологическое давление, и ее целью не было помочь разблокировать карту клиенту, а напротив оказать психологическое давление, запугать и чтоб клиент почувствовал себя никчемным, чтоб он отказался от перевода денег и отменил его. У меня так же была заблокирована карта другого банка, (намеренно не пишу название, чтоб не подумали что это происки конкурирующего банка), но разблокировка карты не вызвала такого стресса. Наталью надо переоформить в отдел взыскания задолженности, судя по ее манере разговаривать с клиентами, там ей место.

Т-Банк
Т-Банк
2024-11-02T17:12:15+03:00
Здравствуйте. Кодовое слово клиент устанавливает во время первого входа/регистрации в мобильное приложение. На встрече отказались скачивать приложение, сообщив, что сделаете это позже. На проверку системы мониторинга попала операция перевода. Мы связались с клиентом, но звонок прервался, после чего не смогли дозвониться. Подтвердили операцию, когда уже сами обратились к нам. Для снятия ограничений уточняли информацию, на фоне слышали посторонние звуки, поэтому просили отвечать на вопросы самостоятельно. Обратили внимание на риски по переводу, так как товар еще не получили. Мы хотели обезопасить счет, поэтому задавали дополнительные вопросы, чтобы убедиться, что общаемся именно с клиентом. Манеру общения не нарушали. Ошибочно сказали, что блокировку делаем по запросу клиента, когда он подозревает мошеннические действия. Далее исправились и сообщили, что ограничения сделали системой, которая контролирует подозрительные платежи. Извините, пожалуйста. Работу над ошибками мы провели.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,47
средняя оценка
25.2%
решено проблем
32 952
отзывов
32 768
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Кредитная карта

Оценка 5

Здравствуйте, я постоянный клиент Т-Банка, 15.09.2026 обратилась в чат поддержку для оформления кредитной карты, так как у меня только дебетовая карта, срочно понадобились деньги... Читать полностью

16.09.2026

Кредитка

Оценка 5

Ранее никогда не оформлял кредиты. Получаю довольно крупную пенсию и среднюю но постоянную заработную плату. Имею постоянную прописку и собственность в виде 2 квартир. Вот решил... Читать полностью

16.09.2026

Займ в Тбанке с помощью Т-Финанс

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, он у меня основной. Сегодня, 16 сентября 2026 года, я обратился в чат поддержки с вопросом о займе в Т-Финанс. Меня интересовало, что это... Читать полностью

16.09.2026

Консультации в чате, которые помогли мне выгодно и без ошибок приобрести жд билеты через сервис Путешествия

Оценка 5

Я детально планировала поездку и 18 июля обратилась в чат поддержки, чтобы узнать условия, правила возврата ж/д билетов и возможность оформления на другого человека. В 01:01 ко мне... Читать полностью

15.09.2026

Быстро и профессионально ответили на вопрос

Оценка 5

На мой телефон 02 сентября 2026 года неоднократно в течение всего дня поступили звонки. Судя по определителю номера, звонки были обозначены как от Т- банка. Я ответила на звонок... Читать полностью

15.09.2026

Вернули списание за премиум

Оценка 5

Написала вопрос 15.09.206 и банк быстро решил его, вернув комиссию за премиум подписку, как всегда лучшие!!!! Вот ответ Вы подключили Premium самостоятельно 15.07.2026 в рамках... Читать полностью

15.09.2026

Быстрая и вежливая 👍

Оценка 5

Моим основным вопросам было многочисленное списание 1 и той же суммы. А также мне увеличили лимит по карте. Который был мне не нужен. Я попросила девушку, чтобы она убрала мой... Читать полностью

15.09.2026

Продукты банка