Негативное впечатление о поддержке банка

31.10 я обратился в поддержку банка в приложении с вопросом по поводу ночного сбоя. Ситуация состояла в следующем: пластика с собой не было, поэтому попытался зайти в приложение, чтобы узнать реквизиты карты (важное дополнение, на телефоне оставалось буквально пара процентов, чтобы успеть вызвать такси в непогожий вечер). В итоге зайти в приложение не получилось и пришлось топать домой пешком. Вопрос в поддержку состоял в следующем: почему это произошло, кто виноват и как мне это хотят пояснить? Оператор Яна, которая мне ответила первой - спихнула все на проблемы соединения и сказала, что я виноват сам. Вот только надпись при входе: "Вход в приложение нестабилен, скоро исправим" ломает все ее выводы. После моих аргументов мне предложили компенсировать данную ситуацию, на что я в принципе согласился, раз глобальный сбой они признавать не хотят. И все бы ничего, однако что вы думаете? Мало того, что в компенсации сразу же и отказали (хотя простите, а зачем мне ее предлагать, если сразу отказали), так еще и начали пытаться втюхать мне всякие рекламные предложения (скиньте рефочку другу и заработаете). Прям ягодка-малинка, после негативного опыта и отказа в компенсации и признании ошибки - предлагать порекламить их банк подобным образом

Подведу вывод:
-оператор банка не признал сбой и сказал, что виноват я
-отказали в компенсации, хотя ее же сами и предложили
-считай поиздевались, что после ошибок компании предложили отрекламить саму компанию

Очень разочарован. Возможно конечно компания думает, что я какой-то не самый честный человек. Однако с подобной проблемой я пишу в первый раз. И в первый же раз такой негатив. Ну спасибо