Ужасное качество обслуживания

Летом для возможности оплачивать покупки за границей привлекло предложение банка оформить карту Union pay с кэш беком, который покрывает затраты на выпуск карты (5000₽) при выполнении условий. Специалист привез карту все оформили. Казалось бы, все прошло замечательно, ответили на мои вопросы и ПОЧТИ все рассказали про карту. Положил на карту 15000₽ сразу с карты списалось 5000. Условиями возврата кэшбека были: либо траты на сумму от 10 000₽ в течение трех месяцев, либо хранение такой же суммы (10 000₽) на счете выпущенной карты. Поэтому я надолго закрыл приложение и думал что все требования выполняются согласно условиям возврата кэшбека, который должен был компенсировать затраты на выпуск карты, но УВЫ через некоторое время я открываю приложение и вижу что по каким-то неведомым обстоятельствам на счете менее 10 000₽ Через поддержку в чате мобильного приложения я стал узнавать что за списание было произведено и на каком основании уменьшилась сумма на счете. Выяснилось, что на мой вопрос о скрытых подключённых услугах мне дали НЕ ВСЮ информацию и поэтому как раз и произошло списание со счета. Конечно, это списание мне компенсировали в рамках лояльности банка (ой спасибо) и я конечно догадывался что с компенсацией 5000₽ могут возникнуть трудности. Я неоднократно интересовался когда будет компенсация кэшбеком и каждый раз мне сообщали примерно одно и то же: сроки кэшбека по данной акции 20 рабочих дней после 3го месяца выполнения условий и тд и тп. Но когда уже все сроки вышли все же зарегистрировали обращение сроки которого постоянно откладывают и на мой вопрос что было сделано для решения я только получаю отписки типа очень сожалеют и делают все возможное