Задвоение меня в система Альфа-банка

В конце мая 2024 года получила дебетовый пластик Альфа-банка. Для того, чтобы начать пользоваться картой, решила ее пополнить по СБП с другого банка, и тут меня ждало разочарование - переводы по СБП оказались мне недоступны. Ни один мой банк "не видел" Альфу в доступных вариантах для перевода, хотя все необходимые настройки вроде были сделаны правильно.

Обратилась с проблемой в чат банка - оказалось, что произошло "задвоение профиля" и для решения этого вопроса мне нужно обратиться в отделение Банка. Пока "профиль задвоен" пользоваться СБП я не смогу.

Поехала в офис к метро Первомайская - 9-я Парковая, д.23

В отделении выяснилось, что "задвоение" могло произойти, потому что я уже была клиентом банка почти 15 лет назад, но у меня была другая фамилия, другой паспорт и другой номер телефона.

Спойлер - офис Банка мне пришлось посещать несколько раз.

Для идентификации меня потребовались документы помимо паспорта - свидетельство о браке, справка о ранее выданных паспортах (странно, но ок), и естественно, что я не ношу с собой такой комплект.

После предоставления пакета документов, была составлена заявка на объединение профилей, срок рассмотрения - до 15 дней. 

Жду, периодически уточняю статус в чате.

По первой заявке пришел отказ, еду в банк.

Выясняется, что у меня есть какой-то незакрытый счет "из прошлой жизни" - оформляем его закрытие, т.к. он мешает объединению меня со мной. 

Снова жду, пишу в чат.

Ура, счет закрыт!

В офисе составляем новую заявку на объединение профилей.

Снова жду. И вот наконец-то спустя полтора месяца мой профиль объединили и СБП заработала.

Все это время я взаимодействовала со специалистом Юлией, которая курировала мой вопрос и постоянно была на связи.

Не знаю, возможно ли было решить эту проблему быстрее (здесь вопросы к внутренним коммуникациям между разными отделами Банка), но уверена, что Юлия со своей стороны сделала всё что могла и даже больше. 

Это тот редкий случай, когда специалист действительно заинтересован в решении проблемы клиента и пытается сгладить непрятные эмоции от происходящего.

Если в Альфе у меня еще что-то пойдет не так, не поленюсь и поеду в офис к Юлии.