МТС Банк - больше не хочу

1.10.2024 открыл накопительный счет в ПАО "МТС Банк". Перед открытием счета и его пополнением уточнился в чате у службы поддержки, распространяется ли на меня повышенная ставка (19%), т.к. более 90 дней не имел действующих счетов или вкладов. В чате мне все подтвердили и заверили, что подхожу под условия. Добавлю, что я действительно ранее уже открывал НС в этом банке и после закрытия в марте месяце, также утрчнял в чате, смогу ли вновь получить повышенную ставку по прошествию 90 дней с момента закрытия счета. И тогда мне так же все подтвердили!

Итог: 31.10.2024, мне начислены проценты по самой минимальной ставке (5%). Обращаюсь в чат, где девушка специалист извиняется и сообщает, что передает заявку (INC1016839) в технический отдел для пересмотра начисленных процетов.

Через 10 минут получаю ответ по заявке (INC1016839), где мне сообщают, что ничего пересчитывать они не станут и повышенная ставка применяется только к ИСТОРИЧЕСКИ первому накопительному счету. Звоню на линию в банк, где два сотрудника, один за другим, также подтверждают, что все я правильно говорю и действительно прошло более 90 дней и ставка должна быть повышенной. Последний молодой человек, ушел советоваться "к коллегам", после чего сообщил, что не чего поделать нельзя и таже песня про ИСТОРИЧЕСКИ. Попросил его составить новое обращение, на что я получил отказ. Первый раз встречаюсь с отказом в передаче обращения, собственно поэтому рассказал все тут, т.к. тут мне не откажут.

Ни о каких ИСТОРИЧЕСКИ первых счетах не указано не в условия по накопительному счету, не в Каталоге услуг и тарифов для клиентов – физических лиц по брокерским и депозитарным услугам, вкладам и кредитам ПАО «МТС-Банк» в редакции от 09.09.2024.

Если это действительно так, то вы вводите клиентов в заблуждение формулировкой условий. У меня имеются все скрины, да и в приложении все условия прописаны.

Более того, этот счет у меня даже не второй в МТС Банке, т.е. я уже ранее открывал и второй НС с повышенной ставкой и мне все выплачивалось. Я конечно понимаю, что сейчас санкции и иностранное ПО вам недоступно или нет актуальных обновлений, но не с калькулятором же вы там сидите!?

Подведу четру: я не один год "топил" за МТС Банк, он мне действительно нравился и приложением без лишнего мусора и адекватной поддержкой и своими условиями в целом.

Я даже отдельно добавлю, что этот пост к поддержке отношения не имеет, там ребята действительно работают и всегда стараются помочь. К сожалению, эта ситуация говорит лишь о глубокой проблеме в низком уровне профессионализма сотрудников, которые сидят по своим департаментам и копипастят ответы на обращения, отвлекаясь от кофе в офисе. Лично у меня именно такое ощущение сложилось... 

От кого, кого МТС Банк, но от вас я не ждал такого "кидка". 

Если вы и сейчас не сможете разобраться в этом вопросе, не поленюсь, в это раз посоветуюсь на счет публикации условий о вкладах и депозитах в ЦБ.