Устранение проблемы в работе мобильного приложения

Добрый день, хочу поделиться своим опытом общения с сотрудниками Альфа-банка.

Утром 30.10.2024 зашла в мобильное приложение с целью выбрать категории кэшбэка на ноябрь 2024 года, но все мои попытки были тщетны, меня выкидывало из вкладки "Кэшбэк", категории для выбора отсутствовали.

В 9.43 по мск 30.10.2024г. я обратилась в онлайн-чат со своей проблемой (скриншот прилагаю), в 9.52 по мск оператор онлайн-чата вернулся с ответом - оказалось, что у меня стоит старая версия приложения и мне необходимо установить новую, и тогда все должно заработать! Все ссылки - на обновленную версию, где найти эту версию, были в письме. Я приступила к установке, но ничего не получалось, приложение не загружалось, меня выбрасывало. В 10.46 по мск 30.10.2024 - повторно обращаюсь в чат, в 11.12 по мск - получаю ответ от оператора с вариантами решения проблемы. Далее следую указаниям оператора, но все без успешно. В 13.45 по мск мне поступило сообщение, что проблему обнаружили, это сбой в системе и специалисты работают над моей проблемой.

И вот в 14.00 по мск 30.10.2024г. проблема была решена и все неполадки устранены! Вау! Все заработало

Все скриншоты прилагаю к отзыву. 

Хочу отметить работу операторов онлайн-чата: справились на "Отлично!". Всегда были на связи, отвечали быстро и оперативно, предлагали варианты решения проблемы, оперативно связывались с тех.поддержкой! Супер! Онлайн-чат это скорая помощь от Альфа Банка! Хочу отметить доброжелательность операторов, скорость решения проблемы, оперативность и слаженность действий! Да, потребовалось время, но проблема была устранена, для этого не нужно было искать ближайший офис и бежать туда, мы все решили дистанционно - четко и быстро!!!Ставлю оценку " 5"