Банк не выплачивает проценты по вкладу

В отделении банка был заключен договор банковского вклада в письменной форме. В день возврата вклада проценты по вкладу не были выплачены с мотивировкой «деньги со счета во вклад не поступали». После предъявления заключенного договора банком была составлена и принята претензия № 66046351 с заверением, что сумма процентов поступит на мой счет в течение недели, о поступлении я могу узнать, позвонив в контактный центр. При звонке в контактный центр выяснилось, что денежные средства не поступили. Вчера мне перезвонили из претензионного отдела и заявили, что «не могут начислить проценты без подписания со мной некоего дополнительного соглашения» (что не соответствует закону при заключенном в письменной форме договоре) и что 31.10.2024 мне перезвонят о готовности данного соглашения в отделении. Поскольку мне никто не перезвонил во время, достаточное для приезда, я связался с контактным центром банка, чтоб выяснить, готово ли соглашение и есть ли мне смысл ехать. По истечении 50 минут (!) выяснений оператором Д-ым Андреем мне ответ так и не был дан, составлена от моего имени без моей просьбы еще какая-то заявка, потому что, как мне было сообщено, что хоть деньги мне и не поступали, но предыдущая заявка (претензия) "исполнена". При этом мне было предложено дождаться какой то смс-ки в течение нескольких дней, хотя узнавал я именно вопрос о своем _сегодняшнем_ визите. Думаю, что мою проблему придется решать в судебном порядке. Я понимаю, что деньги мной будут взысканы только потому, что у меня на руках есть все бумажные документы, и предостерегаю всех от открытия вкладов через мобильное приложение или личный кабинет на сайте, в этом случае у меня б не было никаких шансов, что подтверждают и сотрудники этого банка.