Банк не дает никакой информации о необходимости закрытия задолженности по рефинансированию карты и списывает проценты

Длительное время являлся Премиум клиентом Открытия. Был переведен в ВТБ с Привилегией.

При переводе в мае месяце мне была вручена кредитная карта ВТБ, куда также менеджером была перенесена задолженность с кредитки Открытия (произведено рефинансирование).
Кредитка ВТБ выдавалась со стандартными словами - 220 дней на погашение задолженности. Закрыл КК Открытия сразу и продолжил пользоваться уже ВТБшной.
Приложение благополучно показывало и показывает общую задолженность и дату окончания беспроцентного периода - 20 ноября 2024.
Никакой иной информации оно не отображает (пруф в прилагаемых скриншотах).

Минимальные платежи погашались и погашаются исправно, практически в день выставления, вообще без каких-либо задержек, привычки тянуть до последнего не имею.
Около месяца назад при посещении персонального менджера по другим вопросам на всякий случай уточнил информацию по срокам - нет, все также, мне было отвечено "все гасите до 20 ноября". Для чего уточнял? Депозит закрывается, надо было как раз рассчитать запас и даты погашения.

Сегодня, 31 октября при попытке оплаты в магазине получаю сообщение "недостаточно средств" по причине уменьшившегося баланса, обнаруживаю списание "Погашение процентов" и пытаюсь что-то выяснить в чате приложения. В чате меня информируют, что мне начислили процент за непогашенное рефинансирование, которое как я понял, закончилось 30 октября. С удивлением узнал, что казывается именно рефинансирование 180 дней, а не 220, поэтому "извините, у нас все корректно".

При этом, повторюсь, информации в мобильном приложении о сумме этой задолженности и сроке погашения - НОЛЬ.

Цитата оператора из чата - "в приложении не указывается к сожалению". Также цитата оператора - "в приложении справка об общей кредитной задолженности по кредитным картам не формируется". Каким образом клиенту предлагается вообще узнавать об этом?

Оператор в чате создает обращение, по которому будет дан ответ 7 ноября! То есть теоретически до 7 ноября мне банк правомерно может начислять проценты на сумму рефинансирования, которую я вполне могу погасить прямо сейчас (если удастся узнать сумму), а при своевременном уведомлении, чего вообще не произошло, я совершенно беспроблемно мог ее погасить в любой день заранее и своевременно.

Взял, перевел на кредитную карту сумму, которая "по ощушениям" должна покрыть задолженность по рефинансированию. Жду хотя бы извинений от банка, а в идеале - возмещения процентов, списанных по сути методом обмана.

Итого - уведомление о сумме задолженности и дате погашения по рефинансированию в банке ВТБ отсуствует. Отсутствует и информация как таковая по рефинансированию. Банк не уведомляет клиента, хотя это и декларирует - при возникновении задолженности пришлем пуш и СМС. Ни того, ни другого я не увидел.

Не уведомили никак, в связи с отсутствием обязательного сами же декларируемого информирования о задолженностях списали проценты.