Ужасный клиентский сервис

Являюсь клиентом данного банка как физ. лицо. Есть открытый вклад и накопительный счет, пользуюсь мобильным приложением.

К сожалению, судя по всему, инфраструктура и ПО банка безнадежно устарели и не соответствуют современным требованиям.

Возникла ситуация, когда я пытался в банкомате снять суммы свыше лимита карты (300 тыс).

Банкомат выдал ошибку, ОК, я пошел в кассу и снял необходимый остаток через кассу.

Это заняло примерно 1,5 часа времени, так как в офисе царит хаос. Несчастные операторы пытаются что-то сделать, каждый клиент сидит очень долго, в результате простейшие действия вызывают полный паралич работы банка.

Но, деньги снять удалось в конечном итоге.

Дальше начались мои приключения, так как где-то в системе проставился флажок про "подозрительную операцию".

Когда на следующий день мне понадобилось перевести на свою же карту другого банка 10 тыс рублей, начались проблемы.

Операция блокируется как подозрительная.

Сообщения в онлайн-чате висят часами - на них реагируют тогда, когда уже ты не ожидаешь ответа. 

В банк невозможно дозвониться, ожидание на линии составляет 30 минут (пришлось звонить трижды, так как вопрос обещали решить - и не решали).

Первый раз уточнили данные, перевели на вторую линию поддержки, сказали что все разблокировали.

Но нет.

Второй раз (после очередного ожидания в течение получаса) - сказали что у них сбой, перезвоните через пару часов, заявку принять не могут, увы.

Сейчас звоню третий раз... 35 минут ожидания, помочь не можем, но с вами обязательно свяжутся.

Ситуация, в целом, пугающая.

В банк невозможно дозвониться, нужно тратить часы на этот дозвон, результата нет.

В офисе банка можно ожидать часами приема для осуществления элементарных действий, например, внесения изменения в паспортные данные либо снятие денег через кассу.

Я понимаю, что Газпромбанку, вероятно, физические люди как клиенты малоинтересны, но в таком случае в целом непонятно, зачем их привлекать разными программами, если работать с ними Банк в целом не готов и не имеет ресурса?