Благодарность операторам контактного центра Альфа банка за консультацию по оплате картой X5 Клуба в Пятерочке

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность операторам контактного центра Альфа банка (колл-центра) за консультацию и проверку работы дебетовой карты Альфа банка с кэшбэком в Пятерочке и Перекрестке. Летом я заказал себе карту с кэшбэком в Пятерочке. За весь период мне удалось лишь 1 раз списать на кассе магазина бонусы (апельсинки). Наши кассиры (Приморский край) почему-то используют магнитную ленту при списании бонусов. Она сработала только 1 раз и потом перестала. "Ошибка" была в трёх разных магазинах. Причем в 2-х городах. Мне объясняли, что это бывает вечером, приходите днём. Другие вообще не объясняли, сразу выдавая чек без списанных бонусов, хотя я просил. Также просили показать бонусную карту X5 Клуба на телефоне, чтобы списать бонусы, поскольку они не списывались через магнитную полосу дебетовой карты. 

25 октября 2024 года, в очередной раз сходив в Пятерочку, я вернулся домой снова раздосадованный, потому что 2 кассира не смогли списать бонусы (это сделала подошедшая 3-я девушка, возможно администратор), и решил позвонить в Альфа банк в 14:19. Оператор сразу переключил меня на специалиста Альфа банка по картам X5 Клуба. Девушка составила обращение на проверку моей карты на ошибки. Примерно через 5 часов мне пришло смс о том, что ошибок не обнаружено, а бонусы списались верно. Но бонусы были списаны не через магнитную ленту, а мне вывели для оплаты сумму за вычетом бонусов (даже не пришлось прикладывать карту). Перед этим девушка на кассе сделала возврат (потому что кассир проигнорировала мою просьбу о списании бонусов, заявив, что они не списывались, когда она проводила через магнитную ленту моей карты, а как по другому она не знала). 

На следующий день я снова позвонил в Альфа банк - 26 октября 2024 в 11:55. Ответила оператор Арина. Выслушав мой вопрос о том, что несмотря на то, что ошибок не обнаружено, проблема существовала, переключала на специалиста по картам X5 Клуба Альфа банка. На этот раз ответила другая девушка - Екатерина. Екатерина сразу поняв суть моего вопроса, сказала, что лучше проводить списание бонусов через QR код или по штрихкоду карты и что магнитную ленту сейчас никто почти не использует. Нужно просить кассира проводить другим образом. И тут я вспомнил, что во время разговора на повышенных тонах с третьим кассиром на кассе 25 октября, девушка призналась, что она знает, что списание не проходит через магнитную ленту. То есть, как я понимаю, наших кассиров просто не учат как правильно работать со списанием бонусов и не все из них знают, как списывать по QR коду. 

Я очень благодарен Екатерине и всем сотрудникам Альфа банка, кто помог мне в этом вопросе. Теперь я точно знаю, что моя карта работает и что кассиры обязаны списывать и другими способами, а не только магнитной лентой, которая, как я полагаю, просто каким-то образом отключается на кассах. Мои бонусы больше не будут сгорать. Я обращался с вопросом в поддержку самой Пятерочки до этого, мне пришел технический ответ, что все хорошо и проблемы никакой нет. Нужно было сразу звонить в Альфа банк.