Списание денег по Премиум от ОТП банк

31.10.2024 17:55
728
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Умудрился я вляпаться в премиум от ОТП банка. Такого количества косяков, как с так называемым премиумом от ОТП Банка за мемяц со мной не случалось за всю жизнь с банками. Началась моя история с заполнения формы на сайте решил поискать альтернативные варианты программы премиум, которой пользуюсь в другом банке. Со мной связался менеджер через несколько дней. Прислал ещё одну ссылку, по которой снова надо было заполнить форму такую же как я заполнял раньше и сказал ждать со мной свяжутся. Со мной никто не связывался, написал ему снова он позвонил в отделение в которое я заказал карту и после этого мне перезвонили из отделения уточнили детали и снова сказали ждать, позвонят как будет готова карта. Как вы уже наверное догадались, опять никто не позвонил, начал сам звонить в отделение на рижской (г.Москва) там никто толком информацию предоставить не мог, т.к. то не брали трубку, то брало другое подразделение, все ответы сводились к ждите, с вами свяжутся. Менеджер, который оформлял карту сказал, что он только по оформлению, а дальше со мной свяжется персональный менеджер и поможет ес-но никто связался. Уже начался новый месяц, мне нужно было разместить деньги на накопительном счёте для выполнения условий бесплатного обслуживания, а информации не было, поехал в отделение, оказывается карта уже была в отделении и сколько она там лежала непонятно. Дальше начались многодневные попытки получить назначение личного менеджера через чат поддержки, т.к. автоматически это не происходит. Общение с поддержкой - это кошмар, долго отвечают, если отвечают то вопросом на вопрос, вопросы повторяются, даже если ты на них уже отвечал архив не читает никто, чат работает плохо, сообщения долго отправляются, для того, чтобы получить ответы надо действительно сидеть днями в чате! И вот через несколько дней борьбы я получаю персонального менеджера, но не все так просто. Персональный менеджер говорит, что назначили ее, но она удаленный и меня вести должен мннеджер, который выдавал карту якобы он и есть персональный менеджер из отделения. Ещё несколько дней и менеджер передает меня менеджеру из отделения. Но тот видимо не рад был такому событию и информацию я от него практически не получал. Первое что я выяснил, что пока ОТП банк не сообщал мне о готовности карты я оказываетс должен был как-то выполнять условия программы премиум и несмотря на то, что карту получил только третьего числа условия по нахождению денег должен был выполнять с первого числа. И теперь мне нужно держать больше, чем. 1.5 млн на счету. Система контроля среднего остатка по счету для выполнения условий также не выдерживает критики, каждый день они начисляют сумму и к концу месяца должно набежать 1.5 млн, нотодеовояеься система не каждый день. Она может не обновляться три дня, а может обновиться два раза в день, поэтому контролировать средний остаток невозможно. Задал этот вопрос личному менеджеру, но видимо в этот момент я уже исчерпал свой лимит ответов и ответа просто не последовало, снова началась борьба с поддержкой и ответы на одни и те же вопросы, которые свелись к тому, что на этот вопрос мне ответит персональный менеджер. Хех ).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-15T18:39:56+03:00
Спасибо за отзыв. Если посчитаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
ОТП Банк
ОТП Банк
2024-11-14T10:06:24+03:00
Уважаемый Сергей, спасибо за Ваш отзыв. Нам важно, чтобы Вы оставались довольны уровнем обслуживания в Банке. Мы передали информацию о случившемся руководству. Уверены, что при следующем Вашем обращении подобная ситуация не повторится. Приносим извинения за возникшую ситуацию. С уважением, Ирина ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.34%
решено проблем
7 257
отзыва
7 133
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Впечатления

Оценка 5

Очень хорошее отношения, 8 сентября 2026 в 09:21 я обращалась в чат, чтобы узнать данные открытия счета, для заполнения данных о картах, имеющихся у меня и счетах и когда я их... Читать полностью

11.09.2026

Минимальный чек для кешбэка

Оценка 5

11 сентября 2026г. в 12:08, я обратился в чат ОТП-Банка: есть ли минимальная сумма покупки для кешбэка, например, от 100 рублей? Оператор Яна ответила оперативно: да, бонусы... Читать полностью

11.09.2026

Заказ дебетовой карты

Оценка 5

Решила оформить дебетовую карту ОТП банка. Заказ карты не сложный, у меня занял минут 5, можно назначить любую удобную дату и время доставки карты. Я выбрала 09 сентября. Курьер... Читать полностью

10.09.2026

Получение карты

Оценка 5

10 сентября 2026 года приезжал Сергей, сотрудник банка ОТП, чтобы оформить дебетовую карту. Он подробно объяснил условия выпуска, тарифы и необходимые документы. Сергей помог... Читать полностью

10.09.2026

Отражение кэшбэк

Оценка 5

В августе я оплатила ЖКУ по своей дебетовой карте. Через несколько дней в истории операций увидела, что по этой операции начислен кэшбэк, но в разделе "будет начислено" он не... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо, Настя

Оценка 4

Благодаря менеджеру открытого офиса очень оперативно решила свой вопрос, который до этого не могла неделю решить. Понравился дизайн интерьера и сервисная составляющая в открытом... Читать полностью

10.09.2026

Помощь при оплате коммунальных услуг

Оценка 5

Обратилась 08.09.2026 в чат поддержки в мобильном приложении ОТП банка с проблемой: не приходили либо приходили с большим опозданием смс от банка для подтверждения оплаты... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка