Газпромбанк Премиум - ужасная поддержка и баги в приложении

Долгое время пользовался сервисом Газпромбанк Премиум, в том числе советовал его друзьям и близким. Была отличная система привиллегий, и всё хорошо работало. Но в сентябре банк всё испортил, и пользование им превратилось в мучение.

Газпромбанк ввёл новую систему премиум-обслуживания, с расчётными периодами, не совпадающими с календарными месяцами. Сделал это без внятного предупреждения, так что я узнал о ней случайно, в итоге и я, и родные потеряли несколько периодов бесплатного обслуживания, так как ориентировались на предыдущие условия.

Но дальше хуже -- пытался разобраться, как теперь всё работает, в частности, для родственника пытался выяснить, можно ли подключить сервис бесплатно при соблюдении условий в течение предыдущего месяца, если в это время был отключен премиум. Сделать это так и не удалось, хотя потратил, наверное, несколько рабочих дней полностью на общение с банком.

В чате поддержка отвечает сухими выписками из правил, не разбираясь в конкретном кейсе. Причём на каждый ответ уходит 20-30 минут, после чего оператор сразу выхордит из чата. Если есть дполнительный ворос -- нужно начинать всё сначала. По телефону операторы отвечают спустя ЧАС (!) ожидания, но также не могут внятно ответить на вопросы.

В конце концов плюнул и пытался просто платно подключить Премиум по новым условиям для себя. Сделать это также не удалось -- приложение выдавало ошибку. Ещё несколько часов общения в приложении, час ожидания на телдефонной линии, после чего поехал в отделение на Тимирязевской. В итоге там НИЧЕМ не помогли, просто скзаали, извините, приложение сейчас не работает. 

После этого я самостоятельно нашёл путь, как решить проблему с приложением. Пришлось отключить автопроджление Премиум, после чего стало возможно снова оплатить его. Ни в чате, ни по телефону горячей линии, ни в отделении никто не смог этого подсказать. Но тут снова возникла проблема -- при автопродлении сохрянется выбранный пакет услуг, я же был вынужден подключать Премиум как будто с нуля. В итоге мне подключили Премиум с другой программой привиллегий (путешествия вместо спорта), которая мне абсолютно не нужна. 

Получилось, деньги выброшены на ветер. При этом бесконечные часы общения с представителями банка прошил впустую, не удалось найти за всё время ни одного компетентного сотрудника. Максимально убогая служба поддержки. Уверен, что и ситуацию с неправильно выбранной программой привиллегий из-за бага в их собственном приложении Газпром тоже не исправит. Раньше поставил бы 5 баллов за Премиум, сейчас -- ничего больше единицы.