Ненавязчивый сервис ВТБ

История банальная – на новой работе потребовалось, чтобы была зарплатная дебетовая карта от ВТБ. 15 октября 2024 г. пошел ее заказывать – всё отлично, в том отделении к работникам претензий не имею. Сказали, что карта будет готова (максимум) через 10 дней, и вам придёт сообщение на телефон, чтобы вы могли прийти и забрать карту. Прошло 10 дней, сообщений от ВТБ нет... Тут, конечно, мне бы уже следовало насторожиться и пойти к ним, но я не обязан, да и зачем людей беспокоить, (а может быть, и надо их беспокоить). Жду еще 5 дней – сообщений нет. 

Сегодня 31.10.2024 г. нервы не выдержали, пошел в отделение, в котором должен получить долгожданную карту. Меня «обрадовали»: карта и есть, и, на самом деле, уже давно на месте, но «мы вам ее не отдадим (как в «Простоквашино»), потому что посылка с картами пришла с дефектами или повреждениями» (не помню точную формулировку, но суть именно такая). И теперь надо ждать, чтобы одна из их внутренних сервисных служб помогла им решить их технические проблемы. Причем они отправили запрос в эту службу НЕДЕЛЮ НАЗАД, но им так не ответили. Я все понимаю, но если вы не можете добиться ответа от своего же структурного подразделения в рамках ВАШЕЙ ЖЕ, хотя и очень крупной организации: а) либо с вами что-то не так, б) либо что-то не так с этим структурным подразделением. 

Далее все еще интереснее. Мне предложили перезапустить карту, которую я должен получить 6-го ноября в среду (как оперативно!). Возникает вопрос: а почему бы не сделать так сразу, если возникли проблемы с присланными в первый раз картами (к слову, дефект посылки сказался на очень малом количестве карт)? Почему бы все-таки не связаться с клиентом через обещанные 10 дней, объяснить ситуацию и предложить данный рациональный вариант получения новой карты, если ВАША ЖЕ техслужба вам таки не отвечает? В общем-то, ответ я знаю: потому что это дополнительная нагрузка – объяснять клиентам, что с их картами что-то не так. Волнение возникнет, слухи полезут и т.п. Никому этого не хочется. Однако, это же ведь их работа... В общем, как говориться, российский сервис он такой ненавязчивый, а маркетинг у нас агрессивный, в чем я сегодня имел сомнительное удовольствие самолично убедиться еще раз. 

Эпопея не закончилась, надеюсь, что все получу свою карту (хоть какую-нибудь). В качестве аппендикса: все бы ничего, но данный, хоть и единичный, все же негативный личный опыт в сочетании со слухами об утечке данных клиентов ВТБ заставляет задуматься над качеством услуг данного банка. Выводы оставляю за уважаемым читателем этого отзыва. 

P.S. «В моем сердце нет места для ненависти...», я уверен, что в ВТБ работает такие же трудолюбцы, как и я сам. Просто мне немного не повезло, но, может быть, все-таки стоит иногда направлять клиента на рациональный путь и пытаться выполнить свои обязанности до того, как он пришел, покорно прождавши лишнюю неделю. Не умру я без этой карты, но настроение у меня было бы лучше.