Банк обманным путем навязывает клиентам кредитные карты, моментально списывая комиссию

Потенциальным клиентам следует учитывать, что в банке нет премиального обслуживания на уровне других банков, хотя премиальная программа и красиво описана. По факту это просто красивая обертка, внутри которой - пустота. К клиентам здесь относятся без особого уважения. И более того банк применяет обманные практики для навязывания клиентам не нужных им услуг, покрывая любое поведение курьеров-доставщиков карт. Это показывает мой случай взаимодействия с банком.

10 октября на сайте банка была оставлена заявка на получение дебетовой карты Union Pay Diamond.

15 октября приехал курьер Ф-де Эльсевар А-ф О-ы. Он сообщил, что он не может выдать дебетовую карту без параллельной выдачи кредитной карты, которая уже для меня оформлена. Со его слов "кредитная карта бесплатная и от нее можно в любой момент отказаться". Также он указал на то, что это правило банка. Для перепроверки информации в банк дозвониться не удалось (время ожидания более 30 минут). Подписание документов на кредитную карту происходит в электронном виде, многостраничный документ стандартным шрифтом открывается в окне мобильного телефона. После ухода курьера с карты до момента её активации списывается комиссия 3490 рублей за выпуск из кредитного лимита. В банк дозвониться не удается (на "премиальной" линии висишь 45 минут и соединение ни с кем не устанавливается).

На следующий день, 16 октября в отделении после 20-минутного ожидания обслуживания безразличным менеджером по обслуживанию "премиальных" клиентов (его не было на рабочем месте в 11 утра, а во время разговора он смотрел только в свой смартфон), оставлена заявка 1995519. Со слов менеджера, комиссию вернут и после этого карту можно будет закрыть.

30 октября по заявке пришел ответ, что комиссия возврату не подлежит, что я сам подписал документы.

31 октября направлено письмо "персональному" менеджеру Михаилу Т-ну с просьбой изучить ситуацию внимательнее. На данный момент ответ на письмо не получен.