Обман. Наплевательское отношение к клиентам

Здравствуйте. Альфа банк меня подставил и обманул. 14 октября 2024 года я подала заявку на сайте на открытие дебетовой карты. 15 октября 2024 года карту мне привез курьер. Когда я установила приложение банка, то выяснилось, что не меня уже был открыт брокерский счет, куплена акция какой-то конторы! После долгих разбирательств с сотрудниками банка было выяснено, что брокерский счет открыли на мое имя 8 октября 2024 года, а 9 октября куплена акция. Данные действия совершены не мной, я никогда никакой брокерский счет не открывала! На горячей линии банка утверждают, что это сделала я, обвиняют меня, что я открыла счет и забыла, просто жесть! Я в здравом уме, на учете у психиатра не состою. Невероятное неуважение к клиенту, клевета! Сотрудник спросила закрыть вам счет? Я говорю, нет, ни в коем случае, я сейчас иду в отделение банка разбираться и все закрою сама. Сотрудник переспросила, я ответила НЕТ! Через минуту приходит сообщение, что мне закрыли счет. Вот такие сотрудники работают в Альфе, которым говоришь одно, а они делают как хотят, на клиентов им наплевать! Я обратилась в отделение банка лично, написала обращение, номер его A2410179280, мне нужно предоставить информацию и разъяснить как так получилось, что без моего ведома открыли на меня брокерский счет, кто это сделал и на каких правах? Обращение рассматривали 2 недели! 30 октября 2024 года поступил ответ. Ответ отписка, в ней было сказано, что счет открыт 8 октября и что куплена акция 9 октября. Это просто издевательство, скрытие информации. Альфа банк, я и так знала эти даты. Вопрос в моем обращении был совершенно другой!!! Вы намеренно не отвечаете, тянете время и закрываете вопрос обращение, пишете что дело решено. Какое вы имеете право так поступать со своими клиентами?!? В очередной раз обратившись в чат банка мне отвечают, что все решено, ничего отвечать они не будут!!! Люди, представляете что творится в системе Альфа банка! Там один обман, наплевали на вас, как на клиента, никогда не разберутся с вопросом и не помогут вам! Альфа банк, самый недобросовестный банк, дайте мне ответ, что у вас творится, что произошло и как мог чужой человек открыть на меня счет в вашем банке!!! 

Ответ нужно предоставить в ближайшее время, начало ноября 2024 года. Если вы опять проигнорируете меня, то я буду обращаться с жалобой на официальный портал ЦБ РФ и в прокуратуру с целью проверки законности действий Альфа банка.