Посещение офиса не только отнимает время, но и небезопасно (Совкомбанк)

Так как с 22.10.2024 г. банком в одностороннем порядке не исполняются договорные обязательства в части предоставления доступа к Дистанционному банковскому обслуживанию (Доступ к ДБО заблокирован на 600 часов) приходится посещать отделения, что отнимает значительное время и при этом как выяснилось не совсем безопасно. 31.10.2024 г. при посещении отделения банка № 285 (г. Курган) оказалось, что обслуживание клиентов осуществляется с использованием Терминала электронной очереди (Терминал).   Положительная сторона Терминала в том, что программно-аппаратный комплекс дает возможность посетителям в режиме самообслуживания записываться на прием к различным специалистам с учетом их текущей загрузки, а также отслеживать свое место в очереди. Каждое место в очереди имеет индивидуальный номер – посетителю не нужно отстаивать свою позицию в общем потоке, за счет этого риски возникновения конфликтов, нервозности и социальных разногласий сводятся к минимуму. Но в отделении банка «монитор зала» не установлен и обслуживание клиентов с талоном осуществляется в порядке живой очереди, что увеличивает риски возникновения конфликтных ситуаций, нервозности и социальных разногласий. Так как нахождение в очереди занимает значительное время (при поглощении ООО «ХКФ Банк» количество посетителей возросло), что создает нервозность, стал свидетелем конфликтной ситуации между клиентами банка по поводу очередности обслуживания, которое по счастливой случайности не переросло в причинение телесных повреждений. В оценке добавил один балл ввиду отсутствия, по счастливой случайности, неблагоприятных последствий для клиентов банка, участников конфликта. Уважаемый ПАО «Совкомбанк» прошу урегулировать данную ситуацию с комплектностью Терминала в отделении № 285, дополнительно прошу рассмотреть указанную ситуацию в отношении других отделений на территории нашей страны, для обеспечения безопасного посещения офисов банка, надеюсь на Ваше понимание.