Банк присвоил мои деньги и удалил мою карту

26.10.2024 года посетила офис банка по адресу г Ульяновск ул. Гончарова 24. Пришла получить дебетовую карту по рекомендации. До этого уже были продукты в банке ВТБ24. Прождала в очереди больше полутора часов. Объяснила сотруднице цель визита, она мне оформила согласие на обработку персональных данных, в бумажном варианте я его подписала, сфотографировали и выдала мне карту, настроили вместе с ней онлайн банк и она посоветовала оформить автоплатеж для оплаты мобильной связи(мне это не нужно было, видимо плановый показатель). В тот же день я перевела свои средства на данную карту и расплачивалась ей без каких либо проблем и на ней остались денежные средства и даже кэшбек посчитан. 30.10.2024 зашла в приложение и не смогла посмотреть историю операций и наличие денежных средств, КАРТА ПРОСТО ПРОПАЛА. Написала в чат ответа не последовала, думала может сбой 01.11.2024 снова зашла в приложение, но там без изменений КАРТЫ НЕТ, ДЕНЕГ НЕТ, истории операций нет. Позвонила по номеру 1000 и сотрудники мне сообщили, что не могут найти мою карту по ее номеру, который указан на ней. Деньги мне возвращать отказываются и никак не решают проблему, а только повторяют что нужно обратиться в офис банка и никак не объясняют ничего. Получается, что банк удерживает ( т.к я не могу посмотреть даже сумму ) мои средства без оснований, вынуждает меня пойти снова в офис и снова прождать длительное время, проблему служба поддержки решать отказывается и отвечает шаблонами. Без каких либо то объяснений и пояснений. Единственное, что сказали это подписать снова согласие на обработку персональных данных и на запросы в БКИ в онлайн банке, но этот никак не поменяло ситуацию.