Зажевало карту в банкомате и треш-общение с поддержкой банка

Хамство и вранье от двух сотрудников колл-центра. Не решение вопроса клиента. -1990 рублей за использование банкомата ПСБ. Это лонгрид) 

 Ситуация: 31-10-2024 нужно было снять с карты другого банка деньги, воспользовался банкоматом ПСБ, карту банкомат проглотил.
 Позвонил в свой банк и уточнил, что делать?. У меня спросили какого банка банкомат, где находится и его номер. 

Озвучил все кроме третьего, т.к., на этом банкомате нет номера банкомата - ни на самом банкомате, ни на экране. Но сверху заботливо лежала половинка тетрадного листа, на котором кто-то написал, что банкомат зажевывает карты.  Скриншоты, постараюсь приложить.

В поддержке банка, чью карту зажевал банкомат, ответили, что с их стороны возможно только заблокировать и перевыпустить карту, но т.к., она металлическая (премиум) перевыпуск будет платный 1990 рублей. 

И рекомендовали обратиться в ПСБ. В итоге было 3 звонка. Звонок 1. Ответила девушка, я ей объяснил ситуацию. Она завесила меня на несколько минут. Вернулась и ее ответ - вам нужно обратиться в банк, который обслуживает карту и уточнить по какой причине банкомат (!ПСБ) зажевал карту.

На мой ответ, что я уже связывался со своим банком и мне сказали решать вопрос с ПСБ, сотрудник повторил свою фразу.. Мои аргументы, что 1. Я уже обращался + 2. На банкомате есть записка, что банкомат не работает и жует карты (то есть банкомат неисправен) - она начала перебивать и повышать голос 
 и я обратил ее внимание нескоько раз на это Но сотрудницу это не остановило и после еще одного моего замечания - мне сказала, что я общаюсь некорректно и не по теме и она завершает разговор.

 во как. 
Я потребовал переключить на руководителя, но ответ сотрудника - руководитель этим не занимается, переключение не требуется. Уточнил ее номер (109 254, возможно 190 254). После этого - она опять решила завершить диалог. Тут я уже выругался и сам скинул звонок. 

 Звонок 2. оставить жалобу и все же понять, что делать. Вторая девушка была вежлива, все зафиксировала. И сообщила, что инкассация в течение 10 + дней достанет карты и !внимание - карта будет доставлена в отделение МОЕГО БАНКА! На вопрос, как я пойму, что карта доставлена - т.к., я не являюсь клиентом ПСБ, - ждите сообщение от своего банка. Звонок в мой банк.
Мне сообщили, что такой практики нет, что карты доставляют к ним. и карта, в целях безопасности, блокируется. Звонок 3. Для уточнения все же того, что мне делать.
 Попросил дополнить мою обращение, но его не смоли найти - я не клиент банка.

 Озвучил свою проблему еще раз и на этот раз мне говорят - ну конечно, мы не можем доставить в ваш банк карту, он дистанционный. Все происходит иначе. Карту привозят в отделение ПСБ. Мне нужно обратиться к свой банк, чтобы мой банк отправил запрос в ПСБ, с указанием номера карты, ФИО и т.д., и чтобы ПСБ вернул карту!

 Пам-пам. Занавес. На вопрос, как же так, и кому верить - ответили- за консультацию она не несет ответственность (это понятно) и сейчас истинная правда. Я сообщил, что это вина вашего банка и банкомата, ссылаясь на записку и ответ своего банка, на что девушка спросила, где этот банкомат и номер его. но его нет! А при поиске она -ВНИМАНИЕ. Нашла по карте 1 банкомат, а у нее в системе их 3! И она не знает какой номер банкомата! Обещала все узнать и перезвонить 1-11-24, но сегодня звонка не было. а по горячей линии дозвониться не реально, за то выучил все возможные акции и предложения по вкладам. Все остальные выводы можно сделать исходя из моего сообщения. Даю неделб на разбор полетов, после чего пишу жалобы в ЦБ.