Не могу забрать деньги

01.11.2024 19:32
786
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

У меня нет открытых счетов в этом банке, был только вклад, однако 21 сентября мне каким-то смогли перевести деньги. Они не отображаются ни на одном из счетов, я увидела сообщение в чате 

Я разговаривала 40 минут и только 7 специалист смог перевести деньги на вклад, я закрыла вклад, деньги вывела, попросила закрыть все счета.

Сегодня ситуация повторилась, но поскольку у меня нет даже вклада, я не могу войти в приложение. Увидела в пуше.

Опять потратила полчаса, но в этот раз проблема не решилась, деньги в другой банк мне не перевели. 

Якобы должен был позвонить специалист службы, это был входящий звонок, но при соединении девушка вообще не знала, что она должна спросить, она просто ничего не делала 5 минут и потом повесила трубку. (Это звонок в 20.50)

Теперь у меня нет денег, не уверена, что там не зависли ещё какие-то деньги когда-то и я ещё должна 30 дней ждать ответа на обращение

Т-Банк
Т-Банк
2024-11-04T04:05:01+03:00
Здравствуйте. Деньги поступили на счета обслуживания кредитов на покупку. Такие счета закрываем по требованию клиента. Ранее вы не обращались к нам для их закрытия. Пока счета были активны, их можно было пополнить. Мы не запрашиваем подтверждение операции в этом случае. После пополнения мы списали плату за обслуживание счета по тарифу. Позднее вернули списание. Когда вы первый раз обратились с вопросом о пополнении, мы ошибочно подумали, что вопрос связан с бизнесом и переключили диалог. В остальных коммуникациях сотрудники верно консультировали вас — выполняли закрытие счетов, переводили деньги по вашей просьбе и отвечали на ваши вопросы. Когда вы обратились по второму пополнению, звонок оборвался по техническим причинам. Наша ошибка была в том, что не перезвонили. В следующем звонке верно дополнили обращение. Простите, пожалуйста. Примем меры, чтобы не повторять подобного. Так как у вас нет активных продуктов, пользоваться личным кабинетом и приложением не получится. Узнать решение по обращению можно в поддержке. Мы перевели деньги и закрыли счета обслуживания кредитов. Надеемся, что нам удалось вам помочь и вернуть ваше доверие. Если вы довольны результатом, расскажите об этом, пожалуйста, в комментариях к отзыву или через кнопку “проблема решена”.
user-663019459990
2024-11-02T07:15:18+03:00
После написания на этом сайте деньги вернули, результат обращения выслали в формате ссылки в приложение Результат обращения ###### в приложении: t.tb.ru/tracker (которое я не могу посмотреть) Также я не получила ответа на вопрос, каким образом люди смогли перевести мне деньги, я не вижу никаких счетов, я даже в приложение зайти не могу и не давала разрешения на эти переводы. Также в первой ситуации 22 сентября с меня списали комиссию по обслуживанию счета, который я не вижу и на который не просила никого переводить деньги.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.31%
решено проблем
31 239
отзыва
31 085
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

операторы помогли научиться делать переводы на Алипей

Оценка 5

Добрый день. Для отпуска в Китае решила запастись не только наличной валютой (юанями), но и пополнить Алипей, который к поездке как раз установила и прошла верификацию. Так как... Читать полностью

31.08.2026

Возврат средств после ошибочного перевода мошенникам

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Т-банку за программу защиты от мошенников! Когда мне написал мой коллега по работе с жалобой на блокировку своих счетов и просьбой о переводе небольшой... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос с ошибочным переводом

Оценка 5

Давно обслуживаюсь в Т-банке, очень им доволен. 25.08.26 переводил средства с дебетовой карты на накопительный счёт и ошибочно закинул на кредитную карту ( Остатки на нс и кредитке... Читать полностью

25.08.2026

Вопрос по переводам на карты за границу

Оценка 5

Обратился в банк по поводу переводов в другую страну на карту visa. Конкретно в Китай, для личных покупок. Хотел купить потребительскую электронику. Дали быстрый ответ со всеми... Читать полностью

25.08.2026

Лимиты по переводу

Оценка 5

Обратился в чат поддержки Т-Банка 23 августа в 13:18, чтобы раз и навсегда прояснить для себя правила и ограничения на переводы. Вопросы касались как СБП, так и стандартных... Читать полностью

23.08.2026

Т-Банк всегда поможет!

Оценка 5

17 августа 2026 в 19.25 по МСК года мне нужно было сделать денежный перевод в Грузию. Много финансовых организаций отказались принимать перевод. Номера карты получателя у меня нет... Читать полностью

22.08.2026

Помощь в возврате средств, переведенных мошеннику

Оценка 5

меня обманул мошенник на 44000, я сразу обратилась в поддержку т-банка. я пользуюсь этим банком давно и всем его рекомендую. на протяжении всего расследования со мной держали связь... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка